Právní informace
Zásady ochrany osobních údajů
Poslední aktualizace: 30. září 2026
1. Správce a kontakt
PEAK ESTATE d.o.o. je správcem osobních údajů popsaných v těchto zásadách.
PEAK ESTATE d.o.o., Put Duge Njive II 4, 21212 Kaštela, Chorvatsko. OIB 60476676073. Zapsána v Rejstříku realitních zprostředkovatelů vedeném Chorvatskou hospodářskou komorou (HGK) pod č. 64/2026. E-mail: info@peakestate.hr. Telefon: +385 97 668 3789.
Dotazy týkající se ochrany osobních údajů vyřizuje přímo naše vedení. Napište nám prosím na info@peakestate.hr s předmětem „Ochrana osobních údajů“.
2. Rozsah a shrnutí
Tyto zásady vysvětlují, jak zpracováváme osobní údaje, když navštívíte peakestate.hr, kontaktujete nás prostřednictvím našeho webu, naší reklamy na Facebooku a Instagramu, WhatsAppu, e-mailu nebo telefonu a když se stanete klientem našich zprostředkovatelských a poradenských služeb.
Stručně:
- Poptávky a zadání čtou osobně zakladatelé a zachází se s nimi důvěrně.
- Osobní údaje neprodáváme a obsah Vašeho zadání nikdy nepředáváme reklamním platformám.
- Analytické a reklamní nástroje (Google Analytics, Meta Pixel) a Google Maps fungují pouze tehdy, pokud k nim udělíte souhlas v naší cookie liště. Tento souhlas můžete kdykoli odvolat.
- Jako licencovaný realitní zprostředkovatel jsme ze zákona povinni identifikovat své klienty a vést určité záznamy, mimo jiné podle předpisů proti praní peněz.
3. Odkud Vaše údaje pocházejí
Většinu údajů získáváme přímo od Vás: prostřednictvím formulářů na našem webu (soukromá poptávka, přístup k off-market nabídce, firemní poptávka, důvěrný prodej, žádost o informace o nemovitosti, nabídka nemovitosti), okamžitých formulářů Meta, WhatsAppu, e-mailu, telefonu, schůzek a prohlídek.
V odůvodněných případech získáváme údaje také od:
- Partnerů, kteří nám Vás na Vaši žádost doporučí, například mezinárodní sítě Keller Williams, spolupracujících a poradenských partnerů, advokátů nebo jiných zprostředkovatelů.
- Spolukupujícího, člena rodiny, společnosti nebo zástupce jednajícího Vaším jménem.
- Veřejných rejstříků, jako je pozemková kniha, katastr, obchodní (soudní) rejstřík a evidence skutečných majitelů, za účelem ověření vlastnictví a totožnosti, jak vyžaduje zákon.
- Reklamních platforem (Meta), v podobě přehledů o kampaních a, pokud jste k tomu udělili souhlas, údajů o měření Vaší interakce s našimi reklamami.
- Našeho webu, který automaticky shromažďuje technické údaje (oddíl 7).
4. Jaké údaje zpracováváme
| Kategorie | Příklady |
|---|---|
| Identifikační a kontaktní údaje | Jméno, e-mail, telefon, státní příslušnost nebo země bydliště, preferovaný jazyk |
| Poptávka a zadání | Rozpočet, lokality, účel, časový horizont, typ nemovitosti, volné poznámky |
| Údaje o nemovitosti (prodávající) | Adresa, údaje z pozemkové knihy a katastru, dokumenty, fotografie, cenová představa |
| Hloubková kontrola klienta (AML/KYC) | Kopie dokladu totožnosti, datum a místo narození, adresa, OIB nebo zahraniční daňové číslo, status politicky exponované osoby, skuteční majitelé společností, původ finančních prostředků a majetku |
| Smlouva a transakce | Zprostředkovatelské smlouvy, potvrzení o prohlídkách, nabídky, korespondence, faktury, záznamy o platbách |
| Firemní klienti | Název společnosti, registrační údaje, zástupci a jejich kontaktní údaje |
| Komunikace | E-maily, zprávy WhatsApp, poznámky z hovorů a schůzek |
| Web a zařízení | IP adresa, prohlížeč, zařízení, navštívené stránky, odkazující stránka, čas přístupu |
| Cookies a reklama | Identifikátory cookies, interakce s reklamou, konverzní události |
Nežádáme o zvláštní kategorie údajů, jako jsou údaje o zdraví, náboženském vyznání nebo politických názorech. Neuvádějte je prosím ve svém zadání.
5. Účely a právní základy
Každou kategorii údajů zpracováváme pouze pro níže uvedené účely, na právním základě uvedeném u každého z nich.
| Účel | Právní základ (GDPR) |
|---|---|
| Odpověď na Vaši poptávku a příprava nabídky nebo zprostředkovatelské smlouvy | Čl. 6 odst. 1 písm. b): opatření přijatá před uzavřením smlouvy na Vaši žádost |
| Poskytování zprostředkovatelských a poradenských služeb: prohlídky, vyjednávání, koordinace s advokáty a notáři | Čl. 6 odst. 1 písm. b): plnění smlouvy |
| Mezinárodní doporučení v rámci sítě Keller Williams, na Vaši žádost | Čl. 6 odst. 1 písm. b): plnění smlouvy |
| Identifikace klienta, hodnocení rizik a oznamování podle chorvatského zákona o předcházení praní peněz a financování terorismu | Čl. 6 odst. 1 písm. c): právní povinnost |
| Vedení záznamů podle zákona o zprostředkování realit a podle účetních a daňových předpisů | Čl. 6 odst. 1 písm. c): právní povinnost |
| Navazující nabídka nemovitostí a příležitostí odpovídajících Vašemu zadání | Čl. 6 odst. 1 písm. f): náš oprávněný zájem na obsluze klientů. Proti tomu můžete kdykoli vznést námitku. |
| Newsletter a zprávy o trhu, pokud se přihlásíte k odběru | Čl. 6 odst. 1 písm. a): souhlas |
| Provoz a zabezpečení webu, serverové logy, předcházení zneužití | Čl. 6 odst. 1 písm. f): náš oprávněný zájem na bezpečném a funkčním webu |
| Analytika webu (Google Analytics) | Čl. 6 odst. 1 písm. a): souhlas |
| Měření reklamy a remarketing (Meta Pixel) | Čl. 6 odst. 1 písm. a): souhlas |
| Interaktivní mapy na stránkách nemovitostí (Google Maps) | Čl. 6 odst. 1 písm. a): souhlas |
| Zapamatování Vaší volby ohledně cookies | Čl. 6 odst. 1 písm. f): náš oprávněný zájem neptat se Vás znovu. Volba se ukládá pouze ve Vašem prohlížeči. |
| Určení, výkon nebo obhajoba právních nároků, včetně nároků na provizi | Čl. 6 odst. 1 písm. f): náš oprávněný zájem na ochraně našich práv |
6. Musíte své údaje poskytnout?
Pole označená v našich formulářích jako povinná jsou nezbytná pro odpověď na Vaši poptávku. Bez nich Vám nemůžeme odpovědět.
Než pro Vás budeme moci jednat jako zprostředkovatel, zákon nám ukládá identifikovat Vás a u společností jejich skutečné majitele. Pokud tyto informace nebudou poskytnuty, musíme obchodní vztah odmítnout nebo ukončit.
Všechny ostatní údaje jsou dobrovolné. Souhlas s cookies nikdy není podmínkou pro používání našeho webu ani našich služeb.
7. Web, cookies a souhlas
Hosting a serverové logy. Náš web hostuje společnost Vercel (Vercel Inc., USA), která jedná jako náš zpracovatel. Při Vaší návštěvě se v serverových lozích zpracovávají technické údaje, jako je IP adresa, prohlížeč, zařízení, požadované stránky a čas přístupu, aby bylo možné web zobrazit a udržet jej bezpečný (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Veškeré údaje se přenášejí přes HTTPS.
Souhlas. Podle chorvatského zákona o elektronických komunikacích, který provádí směrnici EU o soukromí a elektronických komunikacích (ePrivacy), lze cookies a podobné technologie, které nejsou nezbytně nutné, používat pouze s Vaším souhlasem. Při první návštěvě Vám naše cookie lišta umožní vše přijmout, vše odmítnout nebo vybrat podle účelu (statistika, marketing, mapy). Dokud souhlas neudělíte, zůstávají analytické nástroje, reklamní nástroje a Google Maps zablokovány. Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR ve spojení s uvedeným zákonem. Nezbytně nutné cookies se používají bez souhlasu, protože bez nich web nemůže fungovat.
Odvolání. Svůj souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat prostřednictvím „Nastavení cookies“ v zápatí webu, stejně snadno, jako jste jej udělili. Při odvolání se cookies příslušného nástroje z Vašeho prohlížeče smažou a nástroj se zastaví. Odvolání nemá vliv na zpracování provedené před ním.
Správa souhlasů. Lišta je součástí našeho vlastního webu; nepoužíváme žádnou službu třetí strany pro správu souhlasů. Vaše volba se ukládá pouze ve Vašem prohlížeči (záznam v místním úložišti peak_consent_v2) spolu s datem a nepředává se nám. Uchovává se 12 měsíců; poté, nebo když přidáme nový nástroj, se Vás zeptáme znovu.
Pokud souhlas odmítnete. Nenačtou se žádné analytické ani reklamní skripty, nenastaví se žádné takové cookies a do Google Analytics ani k Meta se neodesílají žádné údaje.
Seznam cookies. Používané cookies s poskytovatelem, účelem a dobou platnosti jsou uvedeny v našich Zásadách cookies. Doba platnosti činí nejvýše 24 měsíců.
8. Analytika a reklama
Každý nástroj v tomto oddílu běží až poté, co udělíte souhlas v naší cookie liště (oddíl 7).
Google Analytics 4. Poskytovatel: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko. Používáme jej k pochopení toho, jak návštěvníci náš web používají, například zobrazené stránky, doba strávená na webu, přibližná poloha, zařízení a zdroj návštěvnosti, abychom web mohli zlepšovat. Google Analytics používá pseudonymní identifikátory, nikoli Vaše jméno. IP adresy nezaznamenává ani neukládá; používá je jen krátce k odvození přibližné polohy. Google jedná jako náš zpracovatel na základě svých podmínek zpracování údajů. Analytická data uchováváme nejdéle 14 měsíců.
Meta Pixel. Poskytovatel: Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irsko. Používáme jej k měření účinnosti našich reklam na Facebooku a Instagramu, k zaznamenávání konverzí, jako je odeslaná poptávka, a k zobrazování našich reklam lidem, kteří navštívili náš web nebo mají podobné zájmy. Pixel zpracovává identifikátory cookies, navštívené stránky, události, údaje o prohlížeči a zařízení a Vaši IP adresu. Obsah Vašeho zadání se společnosti Meta nikdy nepředává.
Společné správcovství se společností Meta. Pro shromažďování těchto údajů na našem webu a jejich předání společnosti Meta jsme my a Meta společnými správci podle čl. 26 GDPR. Naše ujednání se řídí dodatkem pro správce (Controller Addendum) společnosti Meta. Svá práva můžete uplatnit vůči kterémukoli z nás. Pro veškeré další zpracování je jediným správcem Meta podle svých zásad ochrany osobních údajů. Okruhy publika z webu uchováváme u Meta nejdéle 180 dní.
9. Formuláře pro potenciální zákazníky Meta, WhatsApp, sociální sítě a mapy
Okamžité formuláře Meta. Pokud na některou z našich reklam na Facebooku nebo Instagramu odpovíte prostřednictvím okamžitého formuláře, zadáváte své údaje na platformě Meta. Meta tyto údaje zpracovává jako samostatný správce a zpřístupňuje je nám. Od tohoto okamžiku jsme správcem my a údaje používáme k vyřízení Vaší žádosti (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Kontakty ukládáme v Google Workspace (Google Ireland Limited, jako náš zpracovatel) a v našem CRM.
WhatsApp. Pokud nás kontaktujete přes WhatsApp Business, službu poskytuje WhatsApp Ireland Limited. Zprávy jsou koncově šifrované, WhatsApp však podle svých vlastních zásad ochrany soukromí zpracovává metadata, jako je Vaše telefonní číslo, čas a zařízení, a může je sdílet v rámci skupiny Meta, a to i mimo EU. Abychom Vašemu zadání porozuměli, můžeme Vám položit strukturované otázky. Použití WhatsAppu je dobrovolné; vždy nás můžete místo toho kontaktovat e-mailem nebo telefonicky.
Sociální sítě. Máme profily na Instagramu a LinkedInu. Když s nimi interagujete, provozovatelé platforem (Meta Platforms Ireland Limited; LinkedIn Ireland Unlimited Company) zpracovávají Vaše údaje podle svých vlastních zásad ochrany osobních údajů. Pokud nám platforma poskytuje statistiky stránky, můžeme být pro toto omezené zpracování jejím společným správcem. Tyto statistiky dostáváme pouze v souhrnné podobě.
Google Maps. Interaktivní mapy na našich stránkách nemovitostí se načítají ze serverů Google (Google Ireland Limited) až poté, co v naší liště přijmete cookies. Google pak může nastavit cookies a zpracovávat Vaši IP adresu podle svých vlastních zásad ochrany soukromí (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Bez souhlasu se místo toho zobrazí obrázek mapy uložený na našem vlastním webu.
10. Důvěrnost a příjemci
Zadání a poptávky čtou osobně zakladatelé a zachází se s nimi důvěrně. V rámci Peak Estate mají přístup pouze zakladatelé a pověření pracovníci vázaní mlčenlivostí. Osobní údaje neprodáváme ani nepronajímáme.
Údaje sdílíme pouze v nezbytném rozsahu a pouze s:
| Příjemce | Účel |
|---|---|
| Poskytovateli služeb, kteří jednají jako naši zpracovatelé: Vercel (hosting), Google Workspace (e-mail, dokumenty, ukládání kontaktů), poskytovatel našeho CRM, IT podpora, účetní | Provoz naší činnosti, na základě smluv o zpracování osobních údajů (čl. 28 GDPR) |
| Druhou stranou transakce (prodávající, kupující, pronajímatel, nájemce) a jejím zprostředkovatelem | Organizace prohlídek a vyjednávání, v nezbytně nutném rozsahu |
| Advokáty, notáři, daňovými poradci, geodety, překladateli, bankami | Pokud jsou angažováni na Váš pokyn nebo jsou nezbytní k dokončení transakce |
| Sítí Keller Williams a spolupracujícími partnery | Pokud požádáte o mezinárodní doporučení nebo představení, případně k potvrzení doporučení, které nám partner zprostředkoval |
| Google a Meta | Jak je popsáno v oddílech 8 a 9 |
| Úřady a soudy | Pokud to vyžaduje zákon, například Úřad pro předcházení praní peněz, daňová správa, inspekční orgány nebo soudy |
11. Předávání mimo EHP
Někteří poskytovatelé, zejména Google a Meta, mohou údaje zpracovávat ve Spojených státech. Google LLC a Meta Platforms, Inc. jsou certifikovány v rámci EU-U.S. Data Privacy Framework, na který se vztahuje rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně. Pokud se na předání rozhodnutí o odpovídající ochraně nevztahuje, opíráme se o standardní smluvní doložky Evropské komise (čl. 46 odst. 2 písm. c) GDPR).
Pokud nás požádáte o spolupráci se subjekty mimo EHP, například s Vaším poradcem v zahraničí nebo s kanceláří Keller Williams v jiné zemi, předáváme údaje, protože je to nezbytné pro službu, o kterou jste požádali (čl. 49 odst. 1 písm. b) a c) GDPR).
12. Jak dlouho údaje uchováváme
Údaje uchováváme jen tak dlouho, jak to vyžaduje účel nebo jak nám ukládá zákon. Poté je smažeme nebo anonymizujeme.
| Údaje | Doba uchování |
|---|---|
| Poptávky, které nevedou ke zprostředkovatelskému vztahu | Smazány nebo anonymizovány 24 měsíců po posledním kontaktu |
| Záznamy o hloubkové kontrole AML/KYC | 10 let po skončení obchodního vztahu nebo transakce, jak vyžaduje zákon o předcházení praní peněz a financování terorismu |
| Účetní záznamy a faktury | 11 let, jak vyžaduje zákon o účetnictví |
| Zprostředkovatelské smlouvy, potvrzení o prohlídkách, korespondence k transakcím | Doba trvání smlouvy plus 5 let; déle, pokud probíhá řízení o nároku nebo pokud záznamy slouží také pro účely AML či účetnictví |
| Odběr newsletteru | Do odhlášení |
| Volba ohledně cookies | Uložena ve Vašem prohlížeči až 12 měsíců |
| Serverové logy | Krátká doba stanovená naším poskytovatelem hostingu pro bezpečnostní účely |
| Údaje Google Analytics | Až 14 měsíců |
| Reklamní okruhy publika | Meta: až 180 dní |
| Cookies | Až 24 měsíců, jak je uvedeno v našich Zásadách cookies |
13. Automatizované rozhodování a profilování
Nepřijímáme rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování, která by pro Vás měla právní nebo podobně významné účinky (čl. 22 GDPR). Každé zadání posuzuje člověk.
S Vaším souhlasem používá Meta údaje z našeho webu k vytváření reklamních okruhů publika a k rozhodování o tom, které reklamy uvidíte. Jde o profilování pro reklamní účely. Můžete jej kdykoli zastavit odvoláním souhlasu v „Nastavení cookies“.
14. Vaše práva
Máte právo na přístup ke svým údajům (čl. 15 GDPR), na jejich opravu (čl. 16) nebo výmaz (čl. 17), na omezení jejich zpracování (čl. 18), na jejich získání v přenositelném formátu (čl. 20), vznést námitku proti zpracování (čl. 21) a kdykoli odvolat souhlas s účinkem do budoucna (čl. 7 odst. 3).
Svá práva uplatníte písemně na adrese info@peakestate.hr. Odpovíme do jednoho měsíce. U složitých žádostí lze tuto lhůtu prodloužit o další dva měsíce; v takovém případě Vám sdělíme důvod. Můžeme Vás požádat o potvrzení totožnosti. Žádosti jsou bezplatné, pokud nejsou zjevně nedůvodné nebo nepřiměřené.
Některá práva jsou omezena zákonem. Nemůžeme vymazat údaje, které musíme uchovávat podle předpisů proti praní peněz nebo podle účetních předpisů. Předpisy proti praní peněz nám také mohou zakazovat sdělit Vám, zda byly informace oznámeny úřadům.
Vaše právo vznést námitku (čl. 21 GDPR). Pokud Vaše údaje zpracováváme na základě oprávněných zájmů (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR), můžete z důvodů týkajících se Vaší konkrétní situace kdykoli vznést námitku. Zpracování pak ukončíme, ledaže prokážeme závažné oprávněné důvody, které převažují nad Vašimi zájmy, nebo údaje potřebujeme k určení, výkonu nebo obhajobě právních nároků. Pokud Vaše údaje používáme k zasílání nabídek nemovitostí nebo jinému přímému marketingu, můžete kdykoli vznést námitku bez udání důvodu a zpracování ukončíme. Stačí napsat na info@peakestate.hr.
Právo podat stížnost. Stížnost můžete podat u chorvatského Úřadu pro ochranu osobních údajů (Agencija za zaštitu osobnih podataka, AZOP), Selska cesta 136, 10000 Záhřeb, Chorvatsko, azop.hr. Stížnost můžete podat také u dozorového úřadu v zemi EU, ve které žijete nebo pracujete.
15. Bezpečnost, údaje o jiných osobách a nezletilí
Bezpečnost. Osobní údaje chráníme technickými a organizačními opatřeními přiměřenými riziku. Patří k nim šifrovaný přenos (HTTPS), omezený přístup chráněný heslem, povinnost mlčenlivosti a smlouvy o zpracování osobních údajů se všemi zpracovateli. Žádný přenos přes internet není zcela bezpečný. Doklady totožnosti nám prosím zasílejte pouze kanálem, který Vám určíme.
Údaje o jiných osobách. Pokud nám poskytnete osobní údaje jiných osob, například spolukupujícího, člena rodiny nebo zástupce společnosti, ujistěte se prosím, že jste oprávněni je sdílet a že tyto osoby o těchto zásadách vědí.
Nezletilí. Naše služby jsou určeny dospělým. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje osob mladších 18 let.
16. Změny a jazykové verze
Tyto zásady aktualizujeme, když se změní naše služby, nástroje nebo právní předpisy. Aktuální verze s datem je vždy k dispozici na této stránce. Pokud změna vyžaduje Váš souhlas, požádáme Vás o něj.
Tyto zásady jsou k dispozici také v angličtině, chorvatštině a němčině. V případě rozporu má přednost anglická verze.