Pravne informacije
Politika privatnosti
Posljednja izmjena: 30. rujna 2026.
1. Voditelj obrade i kontakt
PEAK ESTATE d.o.o. voditelj je obrade osobnih podataka opisanih u ovoj politici.
PEAK ESTATE d.o.o., Put Duge Njive II 4, 21212 Kaštela, Hrvatska. OIB 60476676073. Upisan u Registar posrednika u prometu nekretnina pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (HGK) pod brojem 64/2026. E-pošta: info@peakestate.hr. Telefon: +385 97 668 3789.
Upite o zaštiti podataka izravno rješava naša uprava. Pišite na info@peakestate.hr s predmetom „Privatnost“.
2. Područje primjene i sažetak
Ova politika objašnjava kako obrađujemo osobne podatke kada posjetite peakestate.hr, kada nam se obratite putem naše web-stranice, naših oglasa na Facebooku i Instagramu, WhatsAppa, e-pošte ili telefona te kada postanete klijent naših usluga posredovanja i savjetovanja.
Ukratko:
- Upite i zahtjeve osobno čitaju osnivači i tretiraju ih kao povjerljive.
- Ne prodajemo osobne podatke i sadržaj vašeg zahtjeva nikad ne prosljeđujemo oglašivačkim platformama.
- Analitički i oglašivački alati (Google Analytics, Meta Pixel) i Google Maps rade samo ako date privolu u našoj obavijesti o kolačićima. Privolu možete povući u svakom trenutku.
- Kao licencirani posrednik u prometu nekretnina zakonski smo obvezni identificirati svoje klijente i čuvati određenu dokumentaciju, uključujući prema propisima o sprječavanju pranja novca.
3. Odakle dolaze vaši podaci
Većina podataka dolazi izravno od vas: putem obrazaca na našoj web-stranici (privatni upit, pristup ponudi izvan tržišta, upit za tvrtke, povjerljiva prodaja, zahtjev za informacijama o nekretnini, prijava nekretnine), Metinih instant-obrazaca, WhatsAppa, e-pošte, telefona, sastanaka i razgledavanja.
Kada je to relevantno, podatke primamo i od:
- partnera koji vas na vaš zahtjev upućuju nama, poput međunarodne mreže Keller Williams, suradnih i savjetodavnih partnera, odvjetnika ili drugih posrednika.
- sukupca, člana obitelji, društva ili zastupnika koji djeluje u vaše ime.
- javnih registara, poput zemljišne knjige, katastra, sudskog registra i registra stvarnih vlasnika, radi provjere vlasništva i identiteta kako zakon nalaže.
- oglašivačkih platformi (Meta), u obliku izvješća o kampanjama i, ako ste dali privolu, mjernih podataka o vašoj interakciji s našim oglasima.
- naše web-stranice, koja tehničke podatke prikuplja automatski (odjeljak 7.).
4. Koje podatke obrađujemo
| Kategorija | Primjeri |
|---|---|
| Identitet i kontakt | Ime i prezime, e-pošta, telefon, državljanstvo ili država prebivališta, željeni jezik |
| Upit i zahtjev | Proračun, lokacije, svrha, rok, vrsta nekretnine, slobodan tekst |
| Podaci o nekretnini (prodavatelji) | Adresa, zemljišnoknjižni i katastarski podaci, isprave, fotografije, očekivana cijena |
| Dubinska analiza stranke (SPNFT) | Preslika identifikacijske isprave, datum i mjesto rođenja, adresa, OIB ili strani porezni broj, status politički izložene osobe, stvarni vlasnici društava, izvor sredstava i imovine |
| Ugovor i transakcija | Ugovori o posredovanju, potvrde o razgledavanju, ponude, korespondencija, računi, evidencije plaćanja |
| Pravne osobe | Tvrtka, registarski podaci, zastupnici i njihovi kontaktni podaci |
| Komunikacija | E-poruke, poruke na WhatsAppu, bilješke s poziva i sastanaka |
| Web-stranica i uređaj | IP adresa, preglednik, uređaj, posjećene stranice, stranica s koje ste došli, vrijeme pristupa |
| Kolačići i oglašavanje | Identifikatori kolačića, interakcije s oglasima, događaji konverzije |
Ne tražimo posebne kategorije podataka, poput podataka o zdravlju, vjerskim uvjerenjima ili političkim mišljenjima. Molimo vas da ih ne navodite u svojem zahtjevu.
5. Svrhe i pravne osnove
Svaku kategoriju podataka obrađujemo samo u svrhe navedene u nastavku, na pravnoj osnovi navedenoj uz svaku.
| Svrha | Pravna osnova (GDPR) |
|---|---|
| Odgovor na vaš upit i priprema ponude ili ugovora o posredovanju | Čl. 6. st. 1. t. (b): radnje prije sklapanja ugovora na vaš zahtjev |
| Pružanje usluga posredovanja i savjetovanja: razgledavanja, pregovori, koordinacija s odvjetnicima i javnim bilježnicima | Čl. 6. st. 1. t. (b): izvršavanje ugovora |
| Međunarodna preporuka unutar mreže Keller Williams, na vaš zahtjev | Čl. 6. st. 1. t. (b): izvršavanje ugovora |
| Identifikacija stranke, procjena rizika i prijavljivanje prema Zakonu o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma | Čl. 6. st. 1. t. (c): pravna obveza |
| Vođenje evidencija prema Zakonu o posredovanju u prometu nekretnina te računovodstvenim i poreznim propisima | Čl. 6. st. 1. t. (c): pravna obveza |
| Javljanje s nekretninama i prilikama koje odgovaraju vašem zahtjevu | Čl. 6. st. 1. t. (f): naš legitimni interes da služimo klijentima. Možete prigovoriti u svakom trenutku. |
| Newsletter i tržišne novosti, ako se pretplatite | Čl. 6. st. 1. t. (a): privola |
| Rad i sigurnost web-stranice, zapisi poslužitelja, sprječavanje zlouporabe | Čl. 6. st. 1. t. (f): naš legitimni interes za sigurnu i funkcionalnu web-stranicu |
| Analitika web-stranice (Google Analytics) | Čl. 6. st. 1. t. (a): privola |
| Mjerenje oglašavanja i remarketing (Meta Pixel) | Čl. 6. st. 1. t. (a): privola |
| Interaktivne karte na stranicama nekretnina (Google Maps) | Čl. 6. st. 1. t. (a): privola |
| Pamćenje vašeg odabira kolačića | Čl. 6. st. 1. t. (f): naš legitimni interes da vas ne pitamo ponovno. Odabir se pohranjuje samo u vašem pregledniku. |
| Postavljanje, ostvarivanje ili obrana pravnih zahtjeva, uključujući zahtjeve za naknadu | Čl. 6. st. 1. t. (f): naš legitimni interes za zaštitu naših prava |
6. Morate li dati svoje podatke?
Polja označena kao obvezna u našim obrascima potrebna su da bismo odgovorili na vaš upit. Bez njih ne možemo odgovoriti.
Prije nego što možemo djelovati kao vaš posrednik, zakon od nas traži da identificiramo vas, a kod društava njihove stvarne vlasnike. Ako se ti podaci ne dostave, moramo odbiti ili prekinuti poslovni odnos.
Svi su ostali podaci dobrovoljni. Privola za kolačiće nikad nije uvjet za korištenje naše web-stranice ili naših usluga.
7. Web-stranica, kolačići i privola
Smještaj na poslužitelju i zapisi. Našu web-stranicu poslužuje Vercel (Vercel Inc., SAD) kao naš izvršitelj obrade. Kada je posjetite, tehnički podaci poput IP adrese, preglednika, uređaja, zatraženih stranica i vremena pristupa obrađuju se u zapisima poslužitelja radi isporuke stranice i njezine sigurnosti (čl. 6. st. 1. t. (f) GDPR-a). Svi se podaci prenose putem HTTPS-a.
Privola. Prema Zakonu o elektroničkim komunikacijama, kojim je prenesena Direktiva EU-a o e-privatnosti, kolačići i slične tehnologije koje nisu nužne smiju se koristiti samo uz vašu privolu. Pri prvom posjetu naša obavijest o kolačićima omogućuje vam da prihvatite sve, odbijete sve ili odaberete po svrsi (statistika, marketing, karte). Dok ne prihvatite, analitički alati, oglašivački alati i Google Maps ostaju blokirani. Pravna osnova: čl. 6. st. 1. t. (a) GDPR-a zajedno s tim Zakonom. Nužni kolačići koriste se bez privole jer web-stranica bez njih ne može raditi.
Povlačenje. Privolu možete promijeniti ili povući u svakom trenutku putem „Postavki kolačića“ u podnožju web-stranice, jednako lako kao što ste je dali. Kada je povučete, kolačići tog alata brišu se iz vašeg preglednika, a alat se zaustavlja. Povlačenje ne utječe na obradu provedenu prije njega.
Upravljanje privolom. Obavijest je dio naše vlastite web-stranice; nije uključena nikakva usluga treće strane za upravljanje privolama. Vaš se odabir, zajedno s datumom, pohranjuje samo u vašem pregledniku (zapis peak_consent_v2 u lokalnoj pohrani) i ne prenosi se nama. Čuva se 12 mjeseci; nakon toga, ili kada dodamo novi alat, pitamo ponovno.
Ako odbijete. Ne učitavaju se analitičke ni oglašivačke skripte, ne postavljaju se takvi kolačići i nikakvi se podaci ne šalju Google Analyticsu ni Meti.
Popis kolačića. Kolačići koji se koriste, s pružateljem, svrhom i trajanjem, navedeni su u našoj Politici kolačića. Trajanje iznosi najviše 24 mjeseca.
8. Analitika i oglašavanje
Svaki alat iz ovog odjeljka radi tek nakon što date privolu u našoj obavijesti o kolačićima (odjeljak 7.).
Google Analytics 4. Pružatelj: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska. Koristimo ga da bismo razumjeli kako posjetitelji koriste našu web-stranicu, primjerice pregledane stranice, vrijeme na stranici, približnu lokaciju, uređaj i izvor posjeta, kako bismo je poboljšali. Google Analytics koristi pseudonimne identifikatore, a ne vaše ime. Ne bilježi i ne pohranjuje IP adrese; koristi ih samo kratko da bi izveo približnu lokaciju. Google djeluje kao naš izvršitelj obrade na temelju svojih uvjeta obrade podataka. Analitičke podatke čuvamo najdulje 14 mjeseci.
Meta Pixel. Pružatelj: Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irska. Koristimo ga za mjerenje učinkovitosti naših oglasa na Facebooku i Instagramu, za bilježenje konverzija poput poslanog upita i za prikazivanje naših oglasa osobama koje su posjetile našu web-stranicu ili imaju slične interese. Pixel obrađuje identifikatore kolačića, posjećene stranice, događaje, podatke o pregledniku i uređaju te vašu IP adresu. Sadržaj vašeg zahtjeva nikad se ne prenosi Meti.
Zajedničko vođenje obrade s Metom. Za prikupljanje tih podataka na našoj web-stranici i njihov prijenos Meti mi i Meta zajednički smo voditelji obrade prema čl. 26. GDPR-a. Naš dogovor slijedi Metin Dodatak o voditelju obrade. Svoja prava možete ostvarivati prema bilo kojem od nas. Za svu daljnju obradu Meta je jedini voditelj obrade prema svojim pravilima o privatnosti. Publike s web-stranice na Meti čuvaju se najdulje 180 dana.
9. Metini obrasci za upite, WhatsApp, društvene mreže i karte
Metini instant-obrasci. Ako na neki od naših oglasa na Facebooku ili Instagramu odgovorite putem instant-obrasca, svoje podatke unosite na Metinoj platformi. Meta te podatke obrađuje kao samostalni voditelj obrade i stavlja nam ih na raspolaganje. Od tog trenutka voditelj obrade smo mi i podatke koristimo da bismo odgovorili na vaš zahtjev (čl. 6. st. 1. t. (b) GDPR-a). Upite pohranjujemo u Google Workspaceu (Google Ireland Limited kao naš izvršitelj obrade) i u našem CRM-u.
WhatsApp. Ako nam se obratite putem WhatsApp Businessa, uslugu pruža WhatsApp Ireland Limited. Poruke su šifrirane s kraja na kraj, ali WhatsApp obrađuje metapodatke poput vašeg telefonskog broja, vremena i uređaja prema vlastitim pravilima o privatnosti i može ih dijeliti unutar grupe Meta, uključujući izvan EU-a. Možemo postaviti strukturirana pitanja da bismo razumjeli vaš zahtjev. Korištenje WhatsAppa nije obvezno; uvijek nam se možete obratiti e-poštom ili telefonom.
Društvene mreže. Imamo profile na Instagramu i LinkedInu. Kada s njima komunicirate, operateri platformi (Meta Platforms Ireland Limited; LinkedIn Ireland Unlimited Company) obrađuju vaše podatke prema vlastitim pravilima o privatnosti. Kada nam platforma daje statistiku stranice, za tu ograničenu obradu možemo s njom biti zajednički voditelji obrade. Tu statistiku primamo samo u zbirnom obliku.
Google Maps. Interaktivne karte na našim stranicama nekretnina učitavaju se s Googlea (Google Ireland Limited) tek nakon što prihvatite kolačiće u našoj obavijesti. Google tada može postaviti kolačiće i obrađivati vašu IP adresu prema vlastitim pravilima o privatnosti (čl. 6. st. 1. t. (a) GDPR-a). Bez privole umjesto toga prikazuje se slika karte pohranjena na našoj web-stranici.
10. Povjerljivost i primatelji
Zahtjeve i upite osobno čitaju osnivači i tretiraju ih kao povjerljive. Unutar Peak Estatea pristup je ograničen na osnivače i ovlaštene zaposlenike koje obvezuje povjerljivost. Ne prodajemo i ne iznajmljujemo osobne podatke.
Podatke dijelimo samo u nužnoj mjeri, i samo sa:
| Primatelj | Svrha |
|---|---|
| Pružateljima usluga koji djeluju kao naši izvršitelji obrade: Vercel (poslužitelj), Google Workspace (e-pošta, dokumenti, pohrana upita), pružatelj našeg CRM-a, IT podrška, računovodstvo | Vođenje našeg poslovanja, na temelju ugovora o obradi podataka (čl. 28. GDPR-a) |
| Drugom stranom u transakciji (prodavatelj, kupac, najmodavac, najmoprimac) i njezinim posrednikom | Dogovaranje razgledavanja i pregovora, ograničeno na ono što je potrebno |
| Odvjetnicima, javnim bilježnicima, poreznim savjetnicima, vještacima, prevoditeljima, bankama | Kada su angažirani po vašem nalogu ili su potrebni za dovršetak transakcije |
| Mrežom Keller Williams i suradnim partnerima | Kada zatražite međunarodnu preporuku ili upoznavanje, ili radi potvrde preporuke koju nam je partner uputio |
| Googleom i Metom | Kako je opisano u odjeljcima 8. i 9. |
| Tijelima vlasti i sudovima | Kada to zakon nalaže, primjerice Ured za sprječavanje pranja novca, Porezna uprava, inspekcijska tijela ili sudovi |
11. Prijenosi izvan EGP-a
Neki pružatelji, osobito Google i Meta, mogu obrađivati podatke u Sjedinjenim Američkim Državama. Google LLC i Meta Platforms, Inc. certificirani su prema Okviru za privatnost podataka EU-a i SAD-a, koji je obuhvaćen odlukom Europske komisije o primjerenosti. Kada prijenos nije obuhvaćen odlukom o primjerenosti, oslanjamo se na standardne ugovorne klauzule Europske komisije (čl. 46. st. 2. t. (c) GDPR-a).
Kada od nas zatražite da surađujemo sa stranama izvan EGP-a, primjerice s vašim savjetnikom u inozemstvu ili uredom Keller Williamsa u drugoj zemlji, podatke prenosimo jer je to nužno za uslugu koju ste zatražili (čl. 49. st. 1. t. (b) i (c) GDPR-a).
12. Koliko dugo čuvamo podatke
Podatke čuvamo samo onoliko koliko to zahtijeva svrha ili nas zakon obvezuje. Nakon toga ih brišemo ili anonimiziramo.
| Podaci | Rok čuvanja |
|---|---|
| Upiti koji ne dovedu do odnosa posredovanja | Brišu se ili anonimiziraju 24 mjeseca nakon posljednjeg kontakta |
| Evidencije dubinske analize stranke (SPNFT) | 10 godina nakon prestanka poslovnog odnosa ili transakcije, kako nalaže Zakon o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma |
| Računovodstvene isprave i računi | 11 godina, kako nalaže Zakon o računovodstvu |
| Ugovori o posredovanju, potvrde o razgledavanju, korespondencija o transakciji | Trajanje ugovora plus 5 godina; dulje dok je zahtjev u tijeku ili kada evidencije služe i za potrebe SPNFT-a ili računovodstva |
| Pretplata na newsletter | Dok se ne odjavite |
| Odabir kolačića | Pohranjen u vašem pregledniku do 12 mjeseci |
| Zapisi poslužitelja | Kratko razdoblje koje radi sigurnosti određuje naš pružatelj usluge poslužitelja |
| Podaci Google Analyticsa | Do 14 mjeseci |
| Oglašivačke publike | Meta: do 180 dana |
| Kolačići | Do 24 mjeseca, kako je navedeno u našoj Politici kolačića |
13. Automatizirane odluke i izrada profila
Ne donosimo odluke koje se temelje isključivo na automatiziranoj obradi, a proizvode pravne učinke koji se na vas odnose ili na sličan način značajno na vas utječu (čl. 22. GDPR-a). Svaki zahtjev pregledava osoba.
Uz vašu privolu Meta koristi podatke s naše web-stranice za stvaranje oglašivačkih publika i odlučivanje o tome koje oglase vidite. To je izrada profila u svrhu oglašavanja. Možete je zaustaviti u svakom trenutku povlačenjem privole u „Postavkama kolačića“.
14. Vaša prava
Imate pravo na pristup svojim podacima (čl. 15. GDPR-a), na ispravak (čl. 16.) ili brisanje (čl. 17.), na ograničenje obrade (čl. 18.), na prenosivost podataka (čl. 20.), na prigovor na obradu (čl. 21.) i na povlačenje privole u svakom trenutku s učinkom za ubuduće (čl. 7. st. 3.).
Da biste ostvarili svoja prava, pišite na info@peakestate.hr. Odgovaramo u roku od mjesec dana. Kod složenih zahtjeva taj se rok može produljiti za dodatna dva mjeseca, a u tom ćemo vam slučaju reći zašto. Možemo vas zamoliti da potvrdite svoj identitet. Zahtjevi su besplatni, osim ako su očito neutemeljeni ili pretjerani.
Neka su prava ograničena zakonom. Ne možemo izbrisati podatke koje moramo čuvati prema propisima o sprječavanju pranja novca ili računovodstvu. Propisi o sprječavanju pranja novca mogu nam i zabraniti da vam kažemo jesu li podaci prijavljeni nadležnim tijelima.
Vaše pravo na prigovor (čl. 21. GDPR-a). Kada vaše podatke obrađujemo na temelju legitimnih interesa (čl. 6. st. 1. t. (f) GDPR-a), možete u svakom trenutku prigovoriti iz razloga povezanih s vašom posebnom situacijom. Tada ćemo prestati, osim ako dokažemo uvjerljive legitimne razloge koji nadilaze vaše interese ili ako su nam podaci potrebni za postavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva. Kada vaše podatke koristimo da bismo vam slali prilike za kupnju nekretnina ili drugi izravni marketing, možete prigovoriti u svakom trenutku bez navođenja razloga i prestat ćemo. Jednostavno pišite na info@peakestate.hr.
Pravo na pritužbu. Pritužbu možete podnijeti Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, azop.hr. Možete se obratiti i nadzornom tijelu u državi članici EU-a u kojoj živite ili radite.
15. Sigurnost, podaci o drugim osobama i maloljetnici
Sigurnost. Osobne podatke štitimo tehničkim i organizacijskim mjerama primjerenima riziku. One uključuju šifrirani prijenos (HTTPS), ograničen pristup zaštićen lozinkom, obveze povjerljivosti i ugovore o obradi podataka sa svim izvršiteljima obrade. Nijedan prijenos internetom nije potpuno siguran. Identifikacijske isprave šaljite samo kanalom koji vam naznačimo.
Podaci o drugim osobama. Ako nam date osobne podatke o drugima, poput sukupca, člana obitelji ili zastupnika društva, provjerite jeste li ih ovlašteni podijeliti i jesu li te osobe upoznate s ovom politikom.
Maloljetnici. Naše su usluge namijenjene odraslima. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke osoba mlađih od 18 godina.
16. Izmjene i jezične verzije
Ovu politiku ažuriramo kada se promijene naše usluge, alati ili propisi. Važeća verzija, s datumom, uvijek je dostupna na ovoj stranici. Kada izmjena zahtijeva vašu privolu, zatražit ćemo je.
Ova je politika dostupna i na engleskom i njemačkom jeziku. U slučaju neslaganja mjerodavna je engleska verzija.