Juridisk
Personvernerklæring
Sist oppdatert: 30. september 2026
1. Behandlingsansvarlig og kontakt
PEAK ESTATE d.o.o. er behandlingsansvarlig for personopplysningene som beskrives i denne erklæringen.
PEAK ESTATE d.o.o., Put Duge Njive II 4, 21212 Kaštela, Kroatia. OIB 60476676073. Registrert i registeret over eiendomsmeglere hos Det kroatiske handelskammeret (HGK) under nr. 64/2026. E-post: info@peakestate.hr. Telefon: +385 97 668 3789.
Henvendelser om personvern håndteres direkte av ledelsen vår. Skriv til info@peakestate.hr med emnefeltet «Personvern».
2. Omfang og sammendrag
Denne erklæringen forklarer hvordan vi behandler personopplysninger når du besøker peakestate.hr, kontakter oss via nettstedet, via annonsene våre på Facebook og Instagram, WhatsApp, e-post eller telefon, og når du blir kunde av våre megler- og rådgivningstjenester.
Kort fortalt:
- Henvendelser og søkeprofiler leses personlig av grunnleggerne og behandles fortrolig.
- Vi selger ikke personopplysninger, og vi sender aldri innholdet i søkeprofilen din til annonseplattformer.
- Verktøy for analyse og annonsering (Google Analytics, Meta Pixel) og Google Maps kjøres bare hvis du samtykker i banneret vårt for informasjonskapsler. Du kan når som helst trekke tilbake samtykket.
- Som autorisert eiendomsmegler er vi etter loven forpliktet til å identifisere kundene våre og oppbevare visse opplysninger, blant annet etter hvitvaskingsregelverket.
3. Hvor opplysningene kommer fra
De fleste opplysningene får vi direkte fra deg: via skjemaene på nettstedet (privat henvendelse, off-market-tilgang, bedriftsforespørsel, fortrolig salg, forespørsel om eiendomsinformasjon, oppdrag om salg av eiendom), Metas direkteskjemaer, WhatsApp, e-post, telefon, møter og visninger.
Der det er relevant, mottar vi også opplysninger fra:
- Partnere som introduserer deg for oss på din forespørsel, for eksempel det internasjonale Keller Williams-nettverket, samarbeids- og rådgivningspartnere, advokater eller andre meglere.
- En medkjøper, et familiemedlem, et selskap eller en representant som handler på dine vegne.
- Offentlige registre, for eksempel grunnboken, matrikkelen, foretaksregisteret og registeret over reelle rettighetshavere, for å kontrollere eierforhold og identitet slik loven krever.
- Annonseplattformer (Meta), i form av kampanjerapporter og, der du har samtykket, måledata om hvordan du samhandler med annonsene våre.
- Nettstedet vårt, som samler inn tekniske data automatisk (punkt 7).
4. Hvilke opplysninger vi behandler
| Kategori | Eksempler |
|---|---|
| Identitet og kontakt | Navn, e-post, telefon, statsborgerskap eller bostedsland, foretrukket språk |
| Henvendelse og søkeprofil | Budsjett, beliggenheter, formål, tidsramme, eiendomstype, fritekstmerknader |
| Eiendomsopplysninger (selgere) | Adresse, grunnboks- og matrikkelopplysninger, dokumenter, bilder, prisforventninger |
| Kundekontroll (AML/KYC) | Kopi av identitetsdokument, fødselsdato og fødested, adresse, OIB eller utenlandsk skattenummer, status som politisk eksponert person, reelle rettighetshavere i selskaper, midlenes og formuens opprinnelse |
| Avtale og transaksjon | Oppdragsavtaler, visningsbekreftelser, bud, korrespondanse, fakturaer, betalingsopplysninger |
| Bedriftskunder | Selskapsnavn, registreringsopplysninger, representanter og deres kontaktopplysninger |
| Kommunikasjon | E-post, WhatsApp-meldinger, notater fra samtaler og møter |
| Nettsted og enhet | IP-adresse, nettleser, enhet, besøkte sider, henvisende side, tidspunkt for besøket |
| Informasjonskapsler og annonsering | Identifikatorer i informasjonskapsler, interaksjoner med annonser, konverteringshendelser |
Vi ber ikke om særlige kategorier av personopplysninger, for eksempel helseopplysninger, religiøs overbevisning eller politisk oppfatning. Vennligst ikke ta dem med i søkeprofilen din.
5. Formål og rettslig grunnlag
Vi behandler hver kategori av opplysninger bare for formålene nedenfor, på det rettslige grunnlaget som er oppgitt ved siden av hvert formål.
| Formål | Rettslig grunnlag (GDPR) |
|---|---|
| Å svare på henvendelsen din og forberede et tilbud eller en oppdragsavtale | Art. 6 nr. 1 bokstav b: tiltak før inngåelse av en avtale, på din anmodning |
| Å levere megler- og rådgivningstjenester: visninger, forhandlinger, koordinering med advokater og notarer | Art. 6 nr. 1 bokstav b: oppfyllelse av en avtale |
| Internasjonal henvisning innenfor Keller Williams-nettverket, på din forespørsel | Art. 6 nr. 1 bokstav b: oppfyllelse av en avtale |
| Kundeidentifikasjon, risikovurdering og rapportering etter den kroatiske loven om forebygging av hvitvasking og terrorfinansiering | Art. 6 nr. 1 bokstav c: rettslig forpliktelse |
| Oppbevaring av dokumentasjon etter loven om eiendomsmegling, regnskapsloven og skattelovgivningen | Art. 6 nr. 1 bokstav c: rettslig forpliktelse |
| Å følge opp søkeprofilen din med eiendommer og muligheter som passer | Art. 6 nr. 1 bokstav f: vår berettigede interesse i å betjene kunder. Du kan når som helst protestere. |
| Nyhetsbrev og markedsoppdateringer, hvis du abonnerer | Art. 6 nr. 1 bokstav a: samtykke |
| Drift og sikring av nettstedet, serverlogger, forebygging av misbruk | Art. 6 nr. 1 bokstav f: vår berettigede interesse i et sikkert og velfungerende nettsted |
| Analyse av nettstedet (Google Analytics) | Art. 6 nr. 1 bokstav a: samtykke |
| Måling av annonser og remarketing (Meta Pixel) | Art. 6 nr. 1 bokstav a: samtykke |
| Interaktive kart på eiendomssidene (Google Maps) | Art. 6 nr. 1 bokstav a: samtykke |
| Å huske valget ditt om informasjonskapsler | Art. 6 nr. 1 bokstav f: vår berettigede interesse i ikke å spørre på nytt. Valget lagres bare i nettleseren din. |
| Å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav, herunder krav på provisjon | Art. 6 nr. 1 bokstav f: vår berettigede interesse i å ivareta våre rettigheter |
6. Må du oppgi opplysningene dine?
Felt som er merket som obligatoriske i skjemaene våre, er nødvendige for å svare på henvendelsen din. Uten dem kan vi ikke svare.
Før vi kan opptre som megler for deg, krever loven at vi identifiserer deg og, for selskaper, deres reelle rettighetshavere. Hvis disse opplysningene ikke gis, må vi avslå eller avslutte kundeforholdet.
Alle andre opplysninger er frivillige. Samtykke til informasjonskapsler er aldri en betingelse for å bruke nettstedet eller tjenestene våre.
7. Nettsted, informasjonskapsler og samtykke
Drift og serverlogger. Nettstedet vårt driftes av Vercel (Vercel Inc., USA), som opptrer som vår databehandler. Når du besøker det, behandles tekniske data som IP-adresse, nettleser, enhet, forespurte sider og tidspunkt for besøket i serverlogger for å levere nettstedet og holde det sikkert (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav f). Alle data overføres via HTTPS.
Samtykke. Etter den kroatiske loven om elektronisk kommunikasjon (Zakon o elektroničkim komunikacijama), som gjennomfører EUs ePrivacy-direktiv, kan informasjonskapsler og lignende teknologier som ikke er strengt nødvendige, bare brukes med ditt samtykke. Ved ditt første besøk lar banneret vårt for informasjonskapsler deg godta alle, avslå alle eller velge etter formål (statistikk, markedsføring, kart). Inntil du godtar, er analyseverktøy, annonseverktøy og Google Maps blokkert. Rettslig grunnlag: GDPR art. 6 nr. 1 bokstav a sammen med nevnte lov. Strengt nødvendige informasjonskapsler brukes uten samtykke fordi nettstedet ikke kan fungere uten dem.
Tilbaketrekking. Du kan når som helst endre eller trekke tilbake samtykket via «Innstillinger for informasjonskapsler» nederst på nettstedet, like enkelt som du ga det. Når du trekker samtykket tilbake, slettes informasjonskapslene fra det aktuelle verktøyet i nettleseren din, og verktøyet stoppes. Tilbaketrekkingen påvirker ikke behandling som er utført før den.
Samtykkehåndtering. Banneret er en del av vårt eget nettsted; ingen tredjeparts samtykketjeneste er involvert. Valget ditt lagres bare i nettleseren din (oppføring i lokal lagring peak_consent_v2), sammen med datoen, og overføres ikke til oss. Det oppbevares i 12 måneder; etter det, eller når vi legger til et nytt verktøy, spør vi på nytt.
Hvis du avslår. Ingen skript for analyse eller annonsering lastes inn, ingen slike informasjonskapsler settes, og ingen data sendes til Google Analytics eller Meta.
Liste over informasjonskapsler. Informasjonskapslene som brukes, med leverandør, formål og levetid, er oppført i våre retningslinjer for informasjonskapsler. Levetiden er opptil maksimalt 24 måneder.
8. Analyse og annonsering
Alle verktøyene i dette punktet kjøres først etter at du har samtykket i banneret vårt for informasjonskapsler (punkt 7).
Google Analytics 4. Leverandør: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Vi bruker verktøyet til å forstå hvordan besøkende bruker nettstedet vårt, for eksempel viste sider, tid på nettstedet, omtrentlig plassering, enhet og trafikkilde, slik at vi kan forbedre det. Google Analytics bruker pseudonyme identifikatorer, ikke navnet ditt. Verktøyet logger eller lagrer ikke IP-adresser; det bruker dem bare kortvarig for å utlede en omtrentlig plassering. Google opptrer som vår databehandler etter sine vilkår for databehandling. Vi oppbevarer analysedata i høyst 14 måneder.
Meta Pixel. Leverandør: Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland. Vi bruker den til å måle effekten av annonsene våre på Facebook og Instagram, til å registrere konverteringer som en innsendt henvendelse, og til å vise annonsene våre til personer som har besøkt nettstedet vårt eller som har lignende interesser. Pikselen behandler identifikatorer i informasjonskapsler, besøkte sider, hendelser, nettleser- og enhetsdata og IP-adressen din. Innholdet i søkeprofilen din sendes aldri til Meta.
Felles behandlingsansvar med Meta. For innsamlingen av disse dataene på nettstedet vårt og overføringen av dem til Meta er vi og Meta felles behandlingsansvarlige etter GDPR art. 26. Ordningen vår følger Metas Controller Addendum. Du kan utøve rettighetene dine overfor hvem som helst av oss. For all videre behandling er Meta eneansvarlig etter sin personvernerklæring. Målgrupper fra nettstedet hos Meta oppbevares i høyst 180 dager.
9. Metas kundeemneskjemaer, WhatsApp, sosiale medier og kart
Metas direkteskjemaer. Hvis du svarer på en av annonsene våre på Facebook eller Instagram via et direkteskjema, legger du inn opplysningene dine på Metas plattform. Meta behandler disse opplysningene som selvstendig behandlingsansvarlig og gjør dem tilgjengelige for oss. Fra det tidspunktet er vi behandlingsansvarlige og bruker opplysningene til å svare på forespørselen din (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav b). Vi lagrer kundeemner i Google Workspace (Google Ireland Limited, som opptrer som vår databehandler) og i vårt CRM-system.
WhatsApp. Hvis du kontakter oss via WhatsApp Business, leveres tjenesten av WhatsApp Ireland Limited. Meldingene er ende-til-ende-kryptert, men WhatsApp behandler metadata som telefonnummeret ditt, tidspunkt og enhet etter sin egen personvernerklæring og kan dele dem innad i Meta-konsernet, også utenfor EU. Vi kan stille strukturerte spørsmål for å forstå søkeprofilen din. Bruk av WhatsApp er valgfritt; du kan alltid nå oss på e-post eller telefon i stedet.
Sosiale medier. Vi har profiler på Instagram og LinkedIn. Når du samhandler med dem, behandler plattformoperatørene (Meta Platforms Ireland Limited; LinkedIn Ireland Unlimited Company) opplysningene dine etter sine egne personvernerklæringer. Der en plattform gir oss sidestatistikk, kan vi være felles behandlingsansvarlige med den for denne avgrensede behandlingen. Vi mottar denne statistikken bare i aggregert form.
Google Maps. Interaktive kart på eiendomssidene våre lastes inn fra Google (Google Ireland Limited) først etter at du har godtatt informasjonskapsler i banneret vårt. Google kan da sette informasjonskapsler og behandle IP-adressen din etter sin egen personvernerklæring (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav a). Uten samtykke vises i stedet et kartbilde som er lagret på vårt eget nettsted.
10. Fortrolighet og mottakere
Søkeprofiler og henvendelser leses personlig av grunnleggerne og behandles fortrolig. Innad i Peak Estate er tilgangen begrenset til grunnleggerne og autoriserte medarbeidere med taushetsplikt. Vi selger eller leier ikke ut personopplysninger.
Vi deler opplysninger bare i den grad det er nødvendig, og bare med:
| Mottaker | Formål |
|---|---|
| Tjenesteleverandører som opptrer som våre databehandlere: Vercel (drift av nettsted), Google Workspace (e-post, dokumenter, lagring av kundeemner), vår CRM-leverandør, IT-støtte, regnskapsførere | Drift av virksomheten vår, etter databehandleravtaler (GDPR art. 28) |
| Den andre parten i en transaksjon (selger, kjøper, utleier, leietaker) og deres megler | Gjennomføring av visninger og forhandlinger, begrenset til det som er nødvendig |
| Advokater, notarer, skatterådgivere, takstmenn, oversettere, banker | Der de er engasjert etter din instruks eller er nødvendige for å gjennomføre transaksjonen |
| Keller Williams-nettverket og samarbeidspartnere | Der du ber om en internasjonal henvisning eller introduksjon, eller for å bekrefte en introduksjon partneren har gjort til oss |
| Google og Meta | Som beskrevet i punkt 8 og 9 |
| Myndigheter og domstoler | Der loven krever det, for eksempel kontoret for forebygging av hvitvasking, skatteetaten, tilsynsmyndigheter eller domstoler |
11. Overføringer utenfor EØS
Enkelte leverandører, særlig Google og Meta, kan behandle opplysninger i USA. Google LLC og Meta Platforms, Inc. er sertifisert under EU-U.S. Data Privacy Framework, som er omfattet av en beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå fra Europakommisjonen. Der en overføring ikke er omfattet av en slik beslutning, bygger vi på Europakommisjonens standard personvernbestemmelser (GDPR art. 46 nr. 2 bokstav c).
Der du ber oss samarbeide med parter utenfor EØS, for eksempel din rådgiver i utlandet eller et Keller Williams-kontor i et annet land, overfører vi opplysningene fordi det er nødvendig for tjenesten du har bedt om (GDPR art. 49 nr. 1 bokstav b og c).
12. Hvor lenge vi oppbevarer opplysninger
Vi oppbevarer opplysninger bare så lenge formålet krever det eller loven pålegger oss det. Deretter sletter eller anonymiserer vi dem.
| Opplysninger | Oppbevaringstid |
|---|---|
| Henvendelser som ikke fører til et oppdragsforhold | Slettes eller anonymiseres 24 måneder etter siste kontakt |
| Dokumentasjon av kundekontroll (AML/KYC) | 10 år etter at kundeforholdet eller transaksjonen er avsluttet, slik loven om forebygging av hvitvasking og terrorfinansiering krever |
| Regnskapsmateriale og fakturaer | 11 år, slik regnskapsloven krever |
| Oppdragsavtaler, visningsbekreftelser, korrespondanse om transaksjoner | Avtalens løpetid pluss 5 år; lenger mens et krav er under behandling, eller der dokumentasjonen også tjener formål etter hvitvaskings- eller regnskapsregelverket |
| Abonnement på nyhetsbrev | Til du avslutter abonnementet |
| Valg om informasjonskapsler | Lagres i nettleseren din i opptil 12 måneder |
| Serverlogger | En kort periode fastsatt av driftsleverandøren vår av sikkerhetshensyn |
| Data i Google Analytics | Opptil 14 måneder |
| Annonsemålgrupper | Meta: opptil 180 dager |
| Informasjonskapsler | Opptil 24 måneder, som oppført i våre retningslinjer for informasjonskapsler |
13. Automatiserte avgjørelser og profilering
Vi treffer ikke avgjørelser som utelukkende bygger på automatisert behandling og som har rettsvirkning for deg eller i betydelig grad påvirker deg på lignende måte (GDPR art. 22). Hver søkeprofil gjennomgås av et menneske.
Med ditt samtykke bruker Meta data fra nettstedet vårt til å bygge annonsemålgrupper og avgjøre hvilke annonser du ser. Dette er profilering for annonseformål. Du kan når som helst stoppe det ved å trekke tilbake samtykket under «Innstillinger for informasjonskapsler».
14. Dine rettigheter
Du har rett til innsyn i opplysningene dine (GDPR art. 15), til å få dem rettet (art. 16) eller slettet (art. 17), til å begrense behandlingen (art. 18), til å motta dem i et portabelt format (art. 20), til å protestere mot behandling (art. 21), og til når som helst å trekke tilbake samtykke med virkning for fremtiden (art. 7 nr. 3).
For å utøve rettighetene dine kan du skrive til info@peakestate.hr. Vi svarer innen én måned. Ved kompliserte forespørsler kan fristen forlenges med ytterligere to måneder, og i så fall forteller vi deg hvorfor. Vi kan be deg bekrefte identiteten din. Forespørsler er gratis med mindre de er åpenbart grunnløse eller overdrevne.
Enkelte rettigheter er begrenset ved lov. Vi kan ikke slette opplysninger som vi må oppbevare etter hvitvaskings- eller regnskapsregelverket. Hvitvaskingsregelverket kan også forby oss å fortelle deg om opplysninger er rapportert til myndighetene.
Din rett til å protestere (GDPR art. 21). Der vi behandler opplysningene dine på grunnlag av berettigede interesser (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav f), kan du når som helst protestere av grunner knyttet til din særlige situasjon. Vi stanser da behandlingen, med mindre vi kan påvise tvingende berettigede grunner som går foran dine interesser, eller vi trenger opplysningene for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav. Der vi bruker opplysningene dine til å sende deg eiendomsmuligheter eller annen direkte markedsføring, kan du når som helst protestere uten å oppgi grunn, og vi stanser. Skriv ganske enkelt til info@peakestate.hr.
Rett til å klage. Du kan klage til det kroatiske datatilsynet (Agencija za zaštitu osobnih podataka, AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, Kroatia, azop.hr. Du kan også klage til tilsynsmyndigheten i EU-landet der du bor eller arbeider.
15. Sikkerhet, opplysninger om andre og mindreårige
Sikkerhet. Vi beskytter personopplysninger med tekniske og organisatoriske tiltak som står i forhold til risikoen. Disse omfatter kryptert overføring (HTTPS), begrenset og passordbeskyttet tilgang, taushetsplikt og databehandleravtaler med alle databehandlere. Ingen overføring over internett er helt sikker. Send identitetsdokumenter bare via kanalen vi oppgir til deg.
Opplysninger om andre personer. Hvis du gir oss personopplysninger om andre, for eksempel en medkjøper, et familiemedlem eller en representant for et selskap, må du forsikre deg om at du har rett til å dele dem, og at de er kjent med denne erklæringen.
Mindreårige. Tjenestene våre er beregnet på voksne. Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra personer under 18 år.
16. Endringer og språkversjoner
Vi oppdaterer denne erklæringen når tjenestene våre, verktøyene våre eller lovgivningen endres. Den gjeldende versjonen, med dato, er alltid tilgjengelig på denne siden. Der en endring krever ditt samtykke, ber vi om det.
Denne erklæringen er også tilgjengelig på engelsk, kroatisk og tysk. Ved uoverensstemmelser går den engelske versjonen foran.