Información legal
Política de privacidad
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
1. Responsable del tratamiento y contacto
PEAK ESTATE d.o.o. es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.
PEAK ESTATE d.o.o., Put Duge Njive II 4, 21212 Kaštela, Croacia. OIB 60476676073. Inscrita en el Registro de Agentes Inmobiliarios de la Cámara de Economía de Croacia (HGK) con el n.º 64/2026. Correo electrónico: info@peakestate.hr. Teléfono: +385 97 668 3789.
Las consultas sobre protección de datos las atiende directamente nuestra dirección. Escríbanos a info@peakestate.hr con el asunto «Privacidad».
2. Ámbito y resumen
Esta política explica cómo tratamos los datos personales cuando usted visita peakestate.hr, se pone en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web, de nuestra publicidad en Facebook e Instagram, de WhatsApp, del correo electrónico o del teléfono, y cuando pasa a ser cliente de nuestros servicios de intermediación y asesoramiento.
En resumen:
- Las consultas y los encargos los leen personalmente los fundadores y se tratan de forma confidencial.
- No vendemos datos personales y nunca transmitimos el contenido de su encargo a plataformas publicitarias.
- Las herramientas de analítica y publicidad (Google Analytics, Meta Pixel) y Google Maps solo funcionan si usted da su consentimiento en nuestro banner de cookies. Puede retirarlo en cualquier momento.
- Como agente inmobiliario autorizado, estamos legalmente obligados a identificar a nuestros clientes y a conservar determinados registros, también en virtud de la normativa de prevención del blanqueo de capitales.
3. De dónde proceden sus datos
La mayoría de los datos nos los facilita usted directamente: a través de los formularios de nuestro sitio web (consulta privada, acceso off-market, consulta corporativa, venta confidencial, solicitud de información sobre una propiedad, alta de una propiedad), los formularios instantáneos de Meta, WhatsApp, el correo electrónico, el teléfono, las reuniones y las visitas.
Cuando procede, también recibimos datos de:
- Socios que, a petición suya, le presentan a nosotros, como la red internacional Keller Williams, socios de cooperación y asesoramiento, abogados u otros agentes.
- Un cocomprador, un familiar, una sociedad o un representante que actúe en su nombre.
- Registros públicos, como el registro de la propiedad, el catastro, el registro mercantil judicial y el registro de titulares reales, para verificar la titularidad y la identidad conforme a la ley.
- Plataformas publicitarias (Meta), en forma de informes de campaña y, si usted lo ha consentido, datos de medición sobre su interacción con nuestros anuncios.
- Nuestro sitio web, que recoge automáticamente datos técnicos (apartado 7).
4. Qué datos tratamos
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Identidad y contacto | Nombre, correo electrónico, teléfono, nacionalidad o país de residencia, idioma preferido |
| Consulta y encargo | Presupuesto, ubicaciones, finalidad, plazo, tipo de propiedad, observaciones libres |
| Datos de la propiedad (vendedores) | Dirección, datos registrales y catastrales, documentos, fotografías, expectativas de precio |
| Diligencia debida con el cliente (AML/KYC) | Copia del documento de identidad, fecha y lugar de nacimiento, dirección, OIB o número fiscal extranjero, condición de persona con responsabilidad pública, titulares reales de sociedades, origen de los fondos y del patrimonio |
| Contrato y operación | Contratos de intermediación, confirmaciones de visita, ofertas, correspondencia, facturas, justificantes de pago |
| Clientes empresariales | Denominación social, datos registrales, representantes y sus datos de contacto |
| Comunicaciones | Correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, notas de llamadas y reuniones |
| Sitio web y dispositivo | Dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, página de procedencia, hora de acceso |
| Cookies y publicidad | Identificadores de cookies, interacciones con anuncios, eventos de conversión |
No solicitamos categorías especiales de datos, como datos de salud, creencias religiosas u opiniones políticas. Le rogamos que no las incluya en su encargo.
5. Finalidades y bases jurídicas
Tratamos cada categoría de datos únicamente para las finalidades que se indican a continuación, con la base jurídica señalada junto a cada una.
| Finalidad | Base jurídica (RGPD) |
|---|---|
| Responder a su consulta y preparar una oferta o un contrato de intermediación | Art. 6.1.b): aplicación de medidas precontractuales a petición suya |
| Prestar servicios de intermediación y asesoramiento: visitas, negociaciones, coordinación con abogados y notarios | Art. 6.1.b): ejecución de un contrato |
| Recomendación internacional dentro de la red Keller Williams, a petición suya | Art. 6.1.b): ejecución de un contrato |
| Identificación de clientes, evaluación de riesgos y comunicaciones conforme a la Ley croata de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo | Art. 6.1.c): obligación legal |
| Conservación de registros conforme a la Ley de Intermediación Inmobiliaria y a la normativa contable y tributaria | Art. 6.1.c): obligación legal |
| Seguimiento de su encargo con propiedades y oportunidades que se ajusten a él | Art. 6.1.f): nuestro interés legítimo en atender a los clientes. Puede oponerse en cualquier momento. |
| Boletín y novedades del mercado, si se suscribe | Art. 6.1.a): consentimiento |
| Funcionamiento y seguridad del sitio web, registros del servidor, prevención de abusos | Art. 6.1.f): nuestro interés legítimo en un sitio web seguro y operativo |
| Analítica web (Google Analytics) | Art. 6.1.a): consentimiento |
| Medición publicitaria y remarketing (Meta Pixel) | Art. 6.1.a): consentimiento |
| Mapas interactivos en las páginas de propiedades (Google Maps) | Art. 6.1.a): consentimiento |
| Recordar su elección sobre cookies | Art. 6.1.f): nuestro interés legítimo en no volver a preguntarle. La elección se guarda únicamente en su navegador. |
| Formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, incluidas las reclamaciones de comisiones | Art. 6.1.f): nuestro interés legítimo en proteger nuestros derechos |
6. ¿Está usted obligado a facilitar sus datos?
Los campos marcados como obligatorios en nuestros formularios son necesarios para responder a su consulta. Sin ellos no podemos contestarle.
Antes de que podamos actuar como agentes en su nombre, la ley nos obliga a identificarle y, en el caso de sociedades, a identificar a sus titulares reales. Si no se facilita esta información, debemos rechazar o poner fin a la relación de negocio.
Toda la demás información es voluntaria. El consentimiento a las cookies nunca es condición para utilizar nuestro sitio web o nuestros servicios.
7. Sitio web, cookies y consentimiento
Alojamiento y registros del servidor. Nuestro sitio web está alojado por Vercel (Vercel Inc., EE. UU.), que actúa como nuestro encargado del tratamiento. Cuando usted lo visita, se tratan en los registros del servidor datos técnicos como la dirección IP, el navegador, el dispositivo, las páginas solicitadas y la hora de acceso, para servir el sitio y mantenerlo seguro (art. 6.1.f) RGPD). Todos los datos se transmiten mediante HTTPS.
Consentimiento. Conforme a la Ley croata de Comunicaciones Electrónicas, que transpone la Directiva europea sobre privacidad y comunicaciones electrónicas, las cookies y tecnologías similares que no sean estrictamente necesarias solo pueden utilizarse con su consentimiento. En su primera visita, nuestro banner de cookies le permite aceptar todas, rechazar todas o elegir por finalidad (estadística, marketing, mapas). Hasta que usted acepte, las herramientas de analítica, las de publicidad y Google Maps permanecen bloqueadas. Base jurídica: art. 6.1.a) RGPD en relación con dicha Ley. Las cookies estrictamente necesarias se utilizan sin consentimiento porque el sitio web no puede funcionar sin ellas.
Retirada. Puede modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento mediante «Configuración de cookies» en el pie de página, con la misma facilidad con que lo dio. Al retirarlo, las cookies de la herramienta afectada se eliminan de su navegador y la herramienta deja de funcionar. La retirada no afecta al tratamiento realizado con anterioridad.
Gestión del consentimiento. El banner forma parte de nuestro propio sitio web; no interviene ningún servicio de consentimiento de terceros. Su elección se guarda únicamente en su navegador (entrada de almacenamiento local peak_consent_v2), junto con su fecha, y no se nos transmite. Se conserva durante 12 meses; transcurrido ese plazo, o cuando añadimos una nueva herramienta, volvemos a preguntarle.
Si rechaza. No se carga ningún script de analítica ni de publicidad, no se instala ninguna de estas cookies y no se envía ningún dato a Google Analytics ni a Meta.
Lista de cookies. Las cookies utilizadas, con su proveedor, finalidad y duración, figuran en nuestra Política de cookies. Su duración máxima es de 24 meses.
8. Analítica y publicidad
Todas las herramientas de este apartado funcionan únicamente después de que usted dé su consentimiento en nuestro banner de cookies (apartado 7).
Google Analytics 4. Proveedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda. Lo utilizamos para entender cómo usan los visitantes nuestro sitio web, por ejemplo las páginas vistas, el tiempo de permanencia, la ubicación aproximada, el dispositivo y la fuente de tráfico, con el fin de mejorarlo. Google Analytics utiliza identificadores seudónimos, no su nombre. No registra ni almacena direcciones IP; solo las utiliza brevemente para deducir una ubicación aproximada. Google actúa como nuestro encargado del tratamiento conforme a sus condiciones de tratamiento de datos. Conservamos los datos de analítica durante un máximo de 14 meses.
Meta Pixel. Proveedor: Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublín 4, D04 X2K5, Irlanda. Lo utilizamos para medir la eficacia de nuestros anuncios en Facebook e Instagram, registrar conversiones como el envío de una consulta y mostrar nuestros anuncios a personas que han visitado nuestro sitio web o que tienen intereses similares. El píxel trata identificadores de cookies, páginas visitadas, eventos, datos del navegador y del dispositivo, y su dirección IP. El contenido de su encargo nunca se transmite a Meta.
Corresponsabilidad con Meta. En cuanto a la recogida de estos datos en nuestro sitio web y su transmisión a Meta, nosotros y Meta somos corresponsables del tratamiento conforme al art. 26 RGPD. Nuestro acuerdo sigue el Anexo de Responsable del Tratamiento de Meta. Puede ejercer sus derechos frente a cualquiera de los dos. Para todo tratamiento posterior, Meta es el único responsable conforme a su política de privacidad. Los públicos del sitio web en Meta se conservan durante un máximo de 180 días.
9. Formularios de Meta, WhatsApp, redes sociales y mapas
Formularios instantáneos de Meta. Si responde a uno de nuestros anuncios en Facebook o Instagram mediante un formulario instantáneo, introduce sus datos en la plataforma de Meta. Meta trata estos datos como responsable propio y los pone a nuestra disposición. A partir de ese momento, el responsable somos nosotros y utilizamos los datos para atender su solicitud (art. 6.1.b) RGPD). Almacenamos los contactos en Google Workspace (Google Ireland Limited, que actúa como nuestro encargado del tratamiento) y en nuestro CRM.
WhatsApp. Si se pone en contacto con nosotros mediante WhatsApp Business, el servicio lo presta WhatsApp Ireland Limited. Los mensajes están cifrados de extremo a extremo, pero WhatsApp trata metadatos como su número de teléfono, la hora y el dispositivo conforme a su propia política de privacidad y puede compartirlos dentro del grupo Meta, también fuera de la UE. Podemos hacerle preguntas estructuradas para entender su encargo. El uso de WhatsApp es opcional; siempre puede contactarnos por correo electrónico o por teléfono.
Redes sociales. Tenemos perfiles en Instagram y LinkedIn. Cuando usted interactúa con ellos, los operadores de las plataformas (Meta Platforms Ireland Limited; LinkedIn Ireland Unlimited Company) tratan sus datos conforme a sus propias políticas de privacidad. Cuando una plataforma nos facilita estadísticas de la página, podemos ser corresponsables con ella de ese tratamiento limitado. Recibimos estas estadísticas solo de forma agregada.
Google Maps. Los mapas interactivos de nuestras páginas de propiedades se cargan desde Google (Google Ireland Limited) solo después de que usted acepte las cookies en nuestro banner. Google puede entonces instalar cookies y tratar su dirección IP conforme a su propia política de privacidad (art. 6.1.a) RGPD). Sin consentimiento, se muestra en su lugar una imagen del mapa almacenada en nuestro propio sitio web.
10. Confidencialidad y destinatarios
Los encargos y las consultas los leen personalmente los fundadores y se tratan de forma confidencial. Dentro de Peak Estate, el acceso se limita a los fundadores y al personal autorizado sujeto a confidencialidad. No vendemos ni alquilamos datos personales.
Solo compartimos datos en la medida necesaria y únicamente con:
| Destinatario | Finalidad |
|---|---|
| Proveedores de servicios que actúan como nuestros encargados del tratamiento: Vercel (alojamiento), Google Workspace (correo electrónico, documentos, almacenamiento de contactos), nuestro proveedor de CRM, soporte informático, contables | Funcionamiento de nuestra empresa, en virtud de contratos de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD) |
| La otra parte de una operación (vendedor, comprador, arrendador, arrendatario) y su agente | Organizar visitas y negociaciones, limitado a lo necesario |
| Abogados, notarios, asesores fiscales, peritos, traductores, bancos | Cuando se contratan por indicación suya o son necesarios para completar la operación |
| La red Keller Williams y socios de cooperación | Cuando usted solicita una recomendación o presentación internacional, o para confirmar una presentación que el socio nos haya hecho |
| Google y Meta | Según lo descrito en los apartados 8 y 9 |
| Autoridades y tribunales | Cuando lo exija la ley, por ejemplo la Oficina de Prevención del Blanqueo de Capitales, la Administración Tributaria, los servicios de inspección o los tribunales |
11. Transferencias fuera del EEE
Algunos proveedores, en particular Google y Meta, pueden tratar datos en Estados Unidos. Google LLC y Meta Platforms, Inc. están certificadas conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., amparado por una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Cuando una transferencia no está cubierta por una decisión de adecuación, nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (art. 46.2.c) RGPD).
Cuando usted nos pide trabajar con partes situadas fuera del EEE, por ejemplo su asesor en el extranjero o una oficina de Keller Williams en otro país, transferimos los datos porque es necesario para el servicio que ha solicitado (art. 49.1.b) y c) RGPD).
12. Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos solo mientras lo requiera la finalidad o nos obligue la ley. Después, los suprimimos o los anonimizamos.
| Datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Consultas que no dan lugar a una relación de intermediación | Se suprimen o anonimizan 24 meses después del último contacto |
| Registros de diligencia debida AML/KYC | 10 años desde el fin de la relación de negocio o de la operación, como exige la Ley de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo |
| Registros contables y facturas | 11 años, como exige la Ley de Contabilidad |
| Contratos de intermediación, confirmaciones de visita, correspondencia de la operación | Duración del contrato más 5 años; más tiempo mientras haya una reclamación pendiente o cuando los registros sirvan también a fines de prevención del blanqueo o contables |
| Suscripción al boletín | Hasta que se dé de baja |
| Elección sobre cookies | Guardada en su navegador durante un máximo de 12 meses |
| Registros del servidor | Un periodo breve fijado por nuestro proveedor de alojamiento por motivos de seguridad |
| Datos de Google Analytics | Hasta 14 meses |
| Públicos publicitarios | Meta: hasta 180 días |
| Cookies | Hasta 24 meses, según se indica en nuestra Política de cookies |
13. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
No tomamos decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos en usted o le afecten de forma similarmente significativa (art. 22 RGPD). Cada encargo lo revisa una persona.
Con su consentimiento, Meta utiliza datos de nuestro sitio web para crear públicos publicitarios y decidir qué anuncios ve usted. Se trata de una elaboración de perfiles con fines publicitarios. Puede detenerla en cualquier momento retirando su consentimiento en «Configuración de cookies».
14. Sus derechos
Usted tiene derecho a acceder a sus datos (art. 15 RGPD), a rectificarlos (art. 16) o suprimirlos (art. 17), a limitar su tratamiento (art. 18), a recibirlos en un formato portátil (art. 20), a oponerse al tratamiento (art. 21) y a retirar su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro (art. 7.3).
Para ejercer sus derechos, escriba a info@peakestate.hr. Respondemos en el plazo de un mes. En solicitudes complejas, este plazo puede prorrogarse otros dos meses, en cuyo caso le explicaremos el motivo. Podemos pedirle que confirme su identidad. Las solicitudes son gratuitas, salvo que sean manifiestamente infundadas o excesivas.
Algunos derechos están limitados por ley. No podemos suprimir datos que debamos conservar en virtud de la normativa de prevención del blanqueo de capitales o contable. La normativa de prevención del blanqueo de capitales también puede prohibirnos informarle de si se ha comunicado información a las autoridades.
Su derecho de oposición (art. 21 RGPD). Cuando tratamos sus datos sobre la base de intereses legítimos (art. 6.1.f) RGPD), puede oponerse en cualquier momento por motivos relacionados con su situación particular. En ese caso dejaremos de tratarlos, salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o que necesitemos los datos para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Cuando utilicemos sus datos para enviarle oportunidades inmobiliarias u otra mercadotecnia directa, puede oponerse en cualquier momento sin necesidad de dar motivos, y dejaremos de hacerlo. Basta con escribir a info@peakestate.hr.
Derecho a presentar una reclamación. Puede presentar una reclamación ante la Agencia Croata de Protección de Datos Personales (Agencija za zaštitu osobnih podataka, AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, Croacia, azop.hr. También puede reclamar ante la autoridad de control del país de la UE en el que viva o trabaje.
15. Seguridad, datos de terceros y menores
Seguridad. Protegemos los datos personales con medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo. Entre ellas, la transmisión cifrada (HTTPS), el acceso restringido y protegido por contraseña, las obligaciones de confidencialidad y los contratos de encargo del tratamiento con todos los encargados. Ninguna transmisión por internet es completamente segura. Le rogamos que envíe los documentos de identidad únicamente por el canal que le indiquemos.
Datos de otras personas. Si nos facilita datos personales de otras personas, como un cocomprador, un familiar o el representante de una sociedad, asegúrese de que está facultado para compartirlos y de que esas personas conocen esta política.
Menores. Nuestros servicios están dirigidos a adultos. No recogemos a sabiendas datos personales de menores de 18 años.
16. Cambios y versiones lingüísticas
Actualizamos esta política cuando cambian nuestros servicios, nuestras herramientas o la legislación. La versión vigente, con su fecha, está siempre disponible en esta página. Cuando un cambio requiera su consentimiento, se lo solicitaremos.
Esta política se ofrece también en inglés, croata y alemán. En caso de discrepancia, prevalece la versión inglesa.