Právne informácie
Zásady ochrany osobných údajov
Posledná aktualizácia: 30. septembra 2026
1. Prevádzkovateľ a kontakt
Prevádzkovateľom osobných údajov opísaných v týchto zásadách je spoločnosť PEAK ESTATE d.o.o.
PEAK ESTATE d.o.o., Put Duge Njive II 4, 21212 Kaštela, Chorvátsko. OIB 60476676073. Zapísaná v registri realitných sprostredkovateľov pri Chorvátskej hospodárskej komore (HGK) pod č. 64/2026. E-mail: info@peakestate.hr. Telefón: +385 97 668 3789.
Otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov vybavuje priamo naše vedenie. Napíšte nám, prosím, na info@peakestate.hr s predmetom „Ochrana údajov“.
2. Rozsah a zhrnutie
Tieto zásady vysvetľujú, ako spracúvame osobné údaje, keď navštívite peakestate.hr, kontaktujete nás cez našu webovú stránku, našu reklamu na Facebooku a Instagrame, WhatsApp, e-mail alebo telefón a keď sa stanete klientom našich sprostredkovateľských a poradenských služieb.
V skratke:
- Dopyty a zadania čítajú osobne zakladatelia a zaobchádzajú s nimi dôverne.
- Osobné údaje nepredávame a obsah vášho zadania nikdy neposkytujeme reklamným platformám.
- Analytické a reklamné nástroje (Google Analytics, Meta Pixel) a Google Maps sa spúšťajú len vtedy, ak s tým vyjadríte súhlas v našej lište cookies. Tento súhlas môžete kedykoľvek odvolať.
- Ako licencovaný realitný sprostredkovateľ sme zo zákona povinní identifikovať našich klientov a uchovávať určité záznamy, a to aj podľa právnych predpisov o predchádzaní legalizácii príjmov z trestnej činnosti.
3. Odkiaľ pochádzajú vaše údaje
Väčšinu údajov získavame priamo od vás: prostredníctvom formulárov na našej webovej stránke (súkromný dopyt, prístup k ponukám mimo trhu, firemný dopyt, dôverný predaj, žiadosť o informácie o nehnuteľnosti, ponuka nehnuteľnosti na predaj), okamžitých formulárov Meta, WhatsAppu, e-mailu, telefonicky, na stretnutiach a obhliadkach.
Ak je to relevantné, údaje získavame aj od:
- partnerov, ktorí nám vás na vašu žiadosť odporučia, napríklad medzinárodnej siete Keller Williams, partnerov pre spoluprácu a poradenstvo, advokátov alebo iných sprostredkovateľov,
- spolukupujúceho, rodinného príslušníka, spoločnosti alebo zástupcu, ktorý koná vo vašom mene,
- z verejných registrov, ako je pozemková kniha, kataster, obchodný register a register konečných užívateľov výhod, na overenie vlastníctva a totožnosti v rozsahu, ktorý vyžaduje zákon,
- reklamných platforiem (Meta), vo forme správ o kampaniach a, ak ste s tým súhlasili, údajov o meraní vašej interakcie s našimi reklamami,
- našej webovej stránky, ktorá automaticky zhromažďuje technické údaje (oddiel 7).
4. Aké údaje spracúvame
| Kategória | Príklady |
|---|---|
| Totožnosť a kontakt | Meno, e-mail, telefón, štátna príslušnosť alebo krajina pobytu, preferovaný jazyk |
| Dopyt a zadanie | Rozpočet, lokality, účel, časový rámec, typ nehnuteľnosti, poznámky vo voľnom texte |
| Údaje o nehnuteľnosti (predávajúci) | Adresa, údaje z pozemkovej knihy a katastra, dokumenty, fotografie, cenové očakávania |
| Starostlivosť vo vzťahu ku klientovi (AML/KYC) | Kópia dokladu totožnosti, dátum a miesto narodenia, adresa, OIB alebo zahraničné daňové číslo, status politicky exponovanej osoby, koneční užívatelia výhod spoločností, pôvod finančných prostriedkov a majetku |
| Zmluva a transakcia | Sprostredkovateľské zmluvy, potvrdenia o obhliadkach, ponuky, korešpondencia, faktúry, záznamy o platbách |
| Firemní klienti | Názov spoločnosti, registračné údaje, zástupcovia a ich kontaktné údaje |
| Komunikácia | E-maily, správy cez WhatsApp, poznámky z hovorov a stretnutí |
| Webová stránka a zariadenie | IP adresa, prehliadač, zariadenie, navštívené stránky, odkazujúca stránka, čas prístupu |
| Cookies a reklama | Identifikátory cookies, interakcie s reklamami, konverzné udalosti |
Nežiadame osobitné kategórie údajov, napríklad údaje o zdraví, náboženské presvedčenie alebo politické názory. Neuvádzajte ich, prosím, vo svojom zadaní.
5. Účely a právne základy
Každú kategóriu údajov spracúvame len na nižšie uvedené účely, na právnom základe uvedenom pri každom z nich.
| Účel | Právny základ (GDPR) |
|---|---|
| Odpoveď na váš dopyt a príprava ponuky alebo sprostredkovateľskej zmluvy | Čl. 6 ods. 1 písm. b): opatrenia pred uzavretím zmluvy na vašu žiadosť |
| Poskytovanie sprostredkovateľských a poradenských služieb: obhliadky, rokovania, koordinácia s advokátmi a notármi | Čl. 6 ods. 1 písm. b): plnenie zmluvy |
| Medzinárodné odporúčanie v rámci siete Keller Williams, na vašu žiadosť | Čl. 6 ods. 1 písm. b): plnenie zmluvy |
| Identifikácia klientov, posúdenie rizika a oznamovanie podľa chorvátskeho zákona o predchádzaní legalizácii príjmov z trestnej činnosti a financovaniu terorizmu | Čl. 6 ods. 1 písm. c): zákonná povinnosť |
| Vedenie záznamov podľa zákona o sprostredkovaní predaja nehnuteľností, účtovných a daňových predpisov | Čl. 6 ods. 1 písm. c): zákonná povinnosť |
| Zasielanie nehnuteľností a príležitostí, ktoré zodpovedajú vášmu zadaniu | Čl. 6 ods. 1 písm. f): náš oprávnený záujem obsluhovať klientov. Môžete kedykoľvek namietať. |
| Newsletter a aktuality z trhu, ak sa prihlásite na odber | Čl. 6 ods. 1 písm. a): súhlas |
| Prevádzka a zabezpečenie webovej stránky, serverové logy, predchádzanie zneužitiu | Čl. 6 ods. 1 písm. f): náš oprávnený záujem na bezpečnej a funkčnej webovej stránke |
| Analytika webovej stránky (Google Analytics) | Čl. 6 ods. 1 písm. a): súhlas |
| Meranie reklamy a remarketing (Meta Pixel) | Čl. 6 ods. 1 písm. a): súhlas |
| Interaktívne mapy na stránkach nehnuteľností (Google Maps) | Čl. 6 ods. 1 písm. a): súhlas |
| Zapamätanie vašej voľby týkajúcej sa cookies | Čl. 6 ods. 1 písm. f): náš oprávnený záujem nepýtať sa znova. Voľba sa ukladá len vo vašom prehliadači. |
| Uplatňovanie, vykonávanie alebo obhajoba právnych nárokov vrátane nárokov na províziu | Čl. 6 ods. 1 písm. f): náš oprávnený záujem na ochrane našich práv |
6. Musíte nám svoje údaje poskytnúť?
Polia označené v našich formulároch ako povinné potrebujeme na to, aby sme mohli odpovedať na váš dopyt. Bez nich vám odpovedať nemôžeme.
Skôr než môžeme konať ako váš sprostredkovateľ, zákon od nás vyžaduje, aby sme vás identifikovali, a pri spoločnostiach aj ich konečných užívateľov výhod. Ak tieto informácie neposkytnete, musíme obchodný vzťah odmietnuť alebo ukončiť.
Všetky ostatné údaje sú dobrovoľné. Súhlas s cookies nikdy nie je podmienkou používania našej webovej stránky ani našich služieb.
7. Webová stránka, cookies a súhlas
Hosting a serverové logy. Našu webovú stránku hostí spoločnosť Vercel (Vercel Inc., USA) ako náš sprostredkovateľ. Pri návšteve stránky sa v serverových logoch spracúvajú technické údaje, ako je IP adresa, prehliadač, zariadenie, požadované stránky a čas prístupu, aby bolo možné stránku doručiť a udržať ju bezpečnú (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). Všetky údaje sa prenášajú cez HTTPS.
Súhlas. Podľa chorvátskeho zákona o elektronických komunikáciách, ktorý preberá smernicu EÚ o súkromí a elektronických komunikáciách (ePrivacy), sa cookies a podobné technológie, ktoré nie sú nevyhnutne potrebné, smú používať len s vaším súhlasom. Pri prvej návšteve vám naša lišta cookies umožní všetko prijať, všetko odmietnuť alebo vybrať podľa účelu (štatistika, marketing, mapy). Kým súhlas neudelíte, analytické nástroje, reklamné nástroje a Google Maps zostávajú zablokované. Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR v spojení s uvedeným zákonom. Nevyhnutne potrebné cookies sa používajú bez súhlasu, pretože bez nich webová stránka nemôže fungovať.
Odvolanie. Svoj súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať cez „Nastavenia cookies“ v pätičke webovej stránky, rovnako jednoducho, ako ste ho udelili. Po odvolaní sa cookies príslušného nástroja vymažú z vášho prehliadača a nástroj sa zastaví. Odvolanie nemá vplyv na spracúvanie vykonané pred ním.
Správa súhlasu. Lišta cookies je súčasťou našej vlastnej webovej stránky; nepoužívame žiadnu službu tretej strany na správu súhlasov. Vaša voľba sa ukladá len vo vašom prehliadači (záznam v lokálnom úložisku peak_consent_v2) spolu s dátumom a neprenáša sa k nám. Uchováva sa 12 mesiacov; potom, alebo keď pridáme nový nástroj, sa vás opýtame znova.
Ak súhlas odmietnete. Nenačítajú sa žiadne analytické ani reklamné skripty, nenastavia sa žiadne takéto cookies a do Google Analytics ani Meta sa neodošlú žiadne údaje.
Zoznam cookies. Používané cookies s poskytovateľom, účelom a dobou platnosti sú uvedené v našich Zásadách cookies. Doba platnosti je najviac 24 mesiacov.
8. Analytika a reklama
Každý nástroj v tomto oddiele sa spúšťa až po udelení vášho súhlasu v našej lište cookies (oddiel 7).
Google Analytics 4. Poskytovateľ: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko. Používame ho na pochopenie toho, ako návštevníci používajú našu webovú stránku, napríklad zobrazené stránky, čas strávený na stránke, približnú polohu, zariadenie a zdroj návštevnosti, aby sme ju mohli zlepšovať. Google Analytics používa pseudonymné identifikátory, nie vaše meno. IP adresy nezaznamenáva ani neukladá; používa ich len krátko na odvodenie približnej polohy. Google koná ako náš sprostredkovateľ podľa svojich podmienok spracúvania údajov. Analytické údaje uchovávame najviac 14 mesiacov.
Meta Pixel. Poskytovateľ: Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Írsko. Používame ho na meranie účinnosti našich reklám na Facebooku a Instagrame, na zaznamenávanie konverzií, napríklad odoslaného dopytu, a na zobrazovanie našich reklám ľuďom, ktorí navštívili našu webovú stránku alebo majú podobné záujmy. Pixel spracúva identifikátory cookies, navštívené stránky, udalosti, údaje o prehliadači a zariadení a vašu IP adresu. Obsah vášho zadania sa spoločnosti Meta nikdy neodovzdáva.
Spoločné prevádzkovanie so spoločnosťou Meta. Pri získavaní týchto údajov na našej webovej stránke a ich prenose spoločnosti Meta sme my a Meta spoločnými prevádzkovateľmi podľa čl. 26 GDPR. Naša dohoda sa riadi dodatkom Meta pre prevádzkovateľov (Controller Addendum). Svoje práva si môžete uplatniť voči ktorémukoľvek z nás. Pri akomkoľvek ďalšom spracúvaní je Meta jediným prevádzkovateľom podľa svojich zásad ochrany súkromia. Publiká webovej stránky na platforme Meta sa uchovávajú najviac 180 dní.
9. Formuláre potenciálnych zákazníkov Meta, WhatsApp, sociálne siete a mapy
Okamžité formuláre Meta. Ak reagujete na niektorú z našich reklám na Facebooku alebo Instagrame prostredníctvom okamžitého formulára, zadávate svoje údaje na platforme Meta. Meta tieto údaje spracúva ako samostatný prevádzkovateľ a sprístupňuje nám ich. Od tohto momentu sme prevádzkovateľom my a údaje používame na odpoveď na vašu požiadavku (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR). Kontakty ukladáme v Google Workspace (Google Ireland Limited, ako náš sprostredkovateľ) a v našom CRM systéme.
WhatsApp. Ak nás kontaktujete cez WhatsApp Business, službu poskytuje spoločnosť WhatsApp Ireland Limited. Správy sú šifrované end-to-end, WhatsApp však podľa svojich vlastných zásad ochrany súkromia spracúva metaúdaje, ako je vaše telefónne číslo, čas a zariadenie, a môže ich zdieľať v rámci skupiny Meta, aj mimo EÚ. Na pochopenie vášho zadania vám môžeme položiť štruktúrované otázky. Používanie WhatsAppu je dobrovoľné; vždy nás môžete namiesto toho kontaktovať e-mailom alebo telefonicky.
Sociálne siete. Máme profily na Instagrame a LinkedIne. Keď s nimi interagujete, prevádzkovatelia platforiem (Meta Platforms Ireland Limited; LinkedIn Ireland Unlimited Company) spracúvajú vaše údaje podľa svojich vlastných zásad ochrany súkromia. Ak nám platforma poskytuje štatistiky stránky, môžeme byť pri tomto obmedzenom spracúvaní spolu s ňou spoločnými prevádzkovateľmi. Tieto štatistiky dostávame len v súhrnnej podobe.
Google Maps. Interaktívne mapy na stránkach našich nehnuteľností sa načítavajú zo služby Google (Google Ireland Limited) až potom, čo prijmete cookies v našej lište. Google potom môže nastaviť cookies a spracúvať vašu IP adresu podľa svojich vlastných zásad ochrany súkromia (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR). Bez súhlasu sa namiesto toho zobrazí obrázok mapy uložený na našej vlastnej webovej stránke.
10. Dôvernosť a príjemcovia
Zadania a dopyty čítajú osobne zakladatelia a zaobchádzajú s nimi dôverne. V rámci Peak Estate majú prístup len zakladatelia a oprávnení zamestnanci viazaní mlčanlivosťou. Osobné údaje nepredávame ani neprenajímame.
Údaje poskytujeme len v nevyhnutnom rozsahu a len týmto príjemcom:
| Príjemca | Účel |
|---|---|
| Poskytovatelia služieb, ktorí konajú ako naši sprostredkovatelia: Vercel (hosting), Google Workspace (e-mail, dokumenty, ukladanie kontaktov), poskytovateľ nášho CRM systému, IT podpora, účtovníci | Prevádzka našej činnosti na základe zmlúv o spracúvaní údajov (čl. 28 GDPR) |
| Druhá strana transakcie (predávajúci, kupujúci, prenajímateľ, nájomca) a jej sprostredkovateľ | Dohodnutie obhliadok a rokovaní, v nevyhnutnom rozsahu |
| Advokáti, notári, daňoví poradcovia, znalci, prekladatelia, banky | Ak sú zapojení na váš pokyn alebo je to potrebné na dokončenie transakcie |
| Sieť Keller Williams a partneri pre spoluprácu | Ak požiadate o medzinárodné odporúčanie alebo predstavenie, alebo na potvrdenie odporúčania, ktoré nám partner poskytol |
| Google a Meta | Ako je opísané v oddieloch 8 a 9 |
| Orgány verejnej moci a súdy | Ak to vyžaduje zákon, napríklad Úrad pre predchádzanie legalizácii príjmov z trestnej činnosti, daňová správa, inšpekčné orgány alebo súdy |
11. Prenosy mimo EHP
Niektorí poskytovatelia, najmä Google a Meta, môžu spracúvať údaje v Spojených štátoch. Spoločnosti Google LLC a Meta Platforms, Inc. sú certifikované v rámci ochrany osobných údajov medzi EÚ a USA (EU-U.S. Data Privacy Framework), na ktorý sa vzťahuje rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti. Ak sa na prenos rozhodnutie o primeranosti nevzťahuje, opierame sa o štandardné zmluvné doložky Európskej komisie (čl. 46 ods. 2 písm. c) GDPR).
Ak nás požiadate o spoluprácu so stranami mimo EHP, napríklad s vaším poradcom v zahraničí alebo s kanceláriou Keller Williams v inej krajine, údaje prenášame, pretože je to nevyhnutné na poskytnutie služby, o ktorú ste požiadali (čl. 49 ods. 1 písm. b) a c) GDPR).
12. Ako dlho údaje uchovávame
Údaje uchovávame len tak dlho, ako si to vyžaduje účel alebo nám to ukladá zákon. Potom ich vymažeme alebo anonymizujeme.
| Údaje | Doba uchovávania |
|---|---|
| Dopyty, ktoré nevedú k sprostredkovateľskému vzťahu | Vymazané alebo anonymizované 24 mesiacov po poslednom kontakte |
| Záznamy o starostlivosti vo vzťahu ku klientovi (AML/KYC) | 10 rokov po skončení obchodného vzťahu alebo transakcie, ako to vyžaduje zákon o predchádzaní legalizácii príjmov z trestnej činnosti a financovaniu terorizmu |
| Účtovné záznamy a faktúry | 11 rokov, ako to vyžaduje zákon o účtovníctve |
| Sprostredkovateľské zmluvy, potvrdenia o obhliadkach, korešpondencia k transakciám | Doba trvania zmluvy plus 5 rokov; dlhšie, kým trvá nárok, alebo ak záznamy slúžia aj na účely AML alebo účtovníctva |
| Odber newslettera | Do odhlásenia |
| Voľba týkajúca sa cookies | Uložená vo vašom prehliadači najviac 12 mesiacov |
| Serverové logy | Krátke obdobie, ktoré na bezpečnostné účely stanovuje náš poskytovateľ hostingu |
| Údaje Google Analytics | Najviac 14 mesiacov |
| Reklamné publiká | Meta: najviac 180 dní |
| Cookies | Najviac 24 mesiacov, ako je uvedené v našich Zásadách cookies |
13. Automatizované rozhodovanie a profilovanie
Nerobíme rozhodnutia založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré by mali voči vám právne účinky alebo by vás podobne významne ovplyvňovali (čl. 22 GDPR). Každé zadanie posudzuje človek.
S vaším súhlasom používa Meta údaje z našej webovej stránky na vytváranie reklamných publík a na rozhodovanie o tom, ktoré reklamy uvidíte. Ide o profilovanie na reklamné účely. Môžete ho kedykoľvek zastaviť odvolaním súhlasu v „Nastaveniach cookies“.
14. Vaše práva
Máte právo na prístup k svojim údajom (čl. 15 GDPR), na ich opravu (čl. 16) alebo vymazanie (čl. 17), na obmedzenie ich spracúvania (čl. 18), na ich získanie v prenosnom formáte (čl. 20), právo namietať proti spracúvaniu (čl. 21) a právo kedykoľvek odvolať súhlas s účinkom do budúcnosti (čl. 7 ods. 3).
Svoje práva si môžete uplatniť písomne na info@peakestate.hr. Odpovieme do jedného mesiaca. Pri zložitých žiadostiach možno túto lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace; v takom prípade vám oznámime dôvod. Môžeme vás požiadať o potvrdenie totožnosti. Žiadosti sú bezplatné, pokiaľ nie sú zjavne neopodstatnené alebo neprimerané.
Niektoré práva sú obmedzené zákonom. Nemôžeme vymazať údaje, ktoré musíme uchovávať podľa predpisov o predchádzaní legalizácii príjmov z trestnej činnosti alebo o účtovníctve. Predpisy o predchádzaní legalizácii príjmov z trestnej činnosti nám tiež môžu zakazovať informovať vás o tom, či boli informácie oznámené orgánom.
Vaše právo namietať (čl. 21 GDPR). Ak spracúvame vaše údaje na základe oprávnených záujmov (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR), môžete kedykoľvek namietať z dôvodov týkajúcich sa vašej konkrétnej situácie. Spracúvanie potom ukončíme, pokiaľ nepreukážeme nevyhnutné oprávnené dôvody, ktoré prevažujú nad vašimi záujmami, alebo pokiaľ údaje nepotrebujeme na uplatnenie, vykonávanie alebo obhajobu právnych nárokov. Ak vaše údaje používame na zasielanie ponúk nehnuteľností alebo iný priamy marketing, môžete kedykoľvek namietať bez udania dôvodu a spracúvanie ukončíme. Stačí napísať na info@peakestate.hr.
Právo podať sťažnosť. Sťažnosť môžete podať chorvátskej Agentúre na ochranu osobných údajov (Agencija za zaštitu osobnih podataka, AZOP), Selska cesta 136, 10000 Záhreb, Chorvátsko, azop.hr. Sťažnosť môžete podať aj dozornému orgánu v krajine EÚ, v ktorej žijete alebo pracujete.
15. Bezpečnosť, údaje o iných osobách a maloleté osoby
Bezpečnosť. Osobné údaje chránime technickými a organizačnými opatreniami primeranými riziku. Patrí k nim šifrovaný prenos (HTTPS), obmedzený prístup chránený heslom, povinnosť mlčanlivosti a zmluvy o spracúvaní údajov so všetkými sprostredkovateľmi. Žiadny prenos cez internet nie je úplne bezpečný. Doklady totožnosti nám, prosím, posielajte len kanálom, ktorý vám určíme.
Údaje o iných osobách. Ak nám poskytnete osobné údaje o iných osobách, napríklad o spolukupujúcom, rodinnom príslušníkovi alebo zástupcovi spoločnosti, uistite sa, prosím, že ste oprávnení ich poskytnúť a že tieto osoby poznajú tieto zásady.
Maloleté osoby. Naše služby sú určené dospelým. Vedome nezískavame osobné údaje od osôb mladších ako 18 rokov.
16. Zmeny a jazykové verzie
Tieto zásady aktualizujeme, keď sa zmenia naše služby, nástroje alebo právne predpisy. Aktuálna verzia s dátumom je vždy dostupná na tejto stránke. Ak si zmena vyžaduje váš súhlas, požiadame vás oň.
Tieto zásady sú k dispozícii aj v angličtine, chorvátčine a nemčine. V prípade rozporu má prednosť anglická verzia.